Medewerker Klantenservice
Het KPU Bedrijf, leverancier van uitrustingen en kleding voor Defensie, zoekt een gemotiveerde en communicatief sterke Medewerker Klantenservice om ons team te versterken. In deze cruciale rol draag je, zowel schriftelijk als telefonisch bij aan een efficiënte afhandeling van vragen en problemen bij onze klanten binnen onze Klantenservice.
Als Medewerker Klantenservice speel je een sleutelrol bij het registreren en beheren van Klant vragen. Je waarborgt een goed klantcontact en beziet binnen de afgesproken regelruimte voor een goede correcte afhandeling van de vragen van een klant.Daarnaast draag je zorg voor de diverse administratieve afhandeling, zoals de registratie van het klantcontact en de wijzigingen binnen het KBM (KPU Bedrijfsvoeringondersteunings Module).
Binnen onze Klantenservice, waar direct klantcontact van groot belang is, lever je een waardevolle bijdrage aan het meten van klanttevredenheid en het optimaliseren van onze processen. Samen met het hoofd van de Klantenservice en andere teamleden registreer, monitor en handel je klachten af.Je rapporteert over de voortgang en houdt klanten tijdig op de hoogte van de afhandeling. En je zorgt voor de benodigde orderverwerking om klachten adequaat af te handelen.
Onze klantenservice levert een bijdragen in de diverse methodes van informatieverstrekking. Bijdrages aan de FAQ en info topics op onze website en KPU-app en het meedenken over de wijze van informatieverstrekking bij invoering van nieuwe artikelen behoren tot de werkzaamheden van de Medewerker Klantenservice.
Ben jij enthousiast over deze functie en voldoe je aan de gestelde eisen? Aarzel dan niet en stuur ons je sollicitatie met cv en motivatiebrief. We kijken uit naar je reactie en hopen je binnenkort te verwelkomen bij het KPU Bedrijf!
Voor deze rol zoeken we een gedreven en betrouwbare professional met uitstekende communicatieve vaardigheden die in het bezit is van een officieel erkende Mbo 3 opleiding, dit is een harde eis. Je bent bekwaam in het werken geautomatiseerde systemen en je beschikt over empathisch vermogen en hebt oog voor details.Zowel zelfstandig als in teamverband excelleer je in samenwerking met diverse stakeholders binnen de organisatie. Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren zijn jouw sterke punten. Eerdere ervaring in binnen het werken in een klantcontactcentrum of klantenservice zijn een pluspunt.
Verder heb je kennis van:
- De organisatie structuur van Defensie;
- Het opstellen van gespreksverslagen en mailing;
- Het omgaan met bezoekers en het te woord staan van de relaties.
Bijzonderheden:
- Je bent beschikbaar voor 38 uur per week.
- Thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.
- Deze functie betreft geen acquisitie.
- Salarisniveau schaal 5
- Salarisomschrijving
- Maandsalaris Min €2.918 – Max. €3.679 (bruto)
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
- Contractduur Betreft een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast
- Maximaal aantal uren per week 38
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Voor deze functie hanteren wij een bruto instapsalaris van € 2.779,20 (schaal 5) per maand. Bij goed functioneren zal je elk jaar een trede doorgroeien (tot een maximum van € 3.504,10 bruto per maand).
#LI-RH1 #LI-RH1 #LI-Hybrid