Customer Service Co-ordinator

Position Overview:

Achter elke geweldige klantervaring staat een team dat oog heeft voor detail. Bij WD‑40 Company spelen onze Customer Relations Specialists een cruciale rol in het creëren van positieve en blijvende herinneringen voor onze klanten, elke dag opnieuw.

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en detailgerichte Customer Relations Co-ordinator ter ondersteuning van onze klanten in de Benelux-, Nordics- en Baltics‑regio’s. Deze functie vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, verkoopteams, logistieke partners en interne belanghebbenden en zorgt ervoor dat bestellingen, leveringen en vragen correct, efficiënt en op tijd worden verwerkt.

Je bent een betrouwbare contactpersoon, een probleemoplosser en iemand die trots is op het leveren van uitstekende service, waarbij je onze waarden in elke interactie tot leven brengt.

Standplaats: Eindhoven (de eerste 12 maanden gevestigd in Venlo, daarna verhuizing naar Eindhoven).

Responsibilities:

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere communicatiekanalen
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking en controle van klantbestellingen binnen afgesproken deadlines
• Afhandelen van klantvragen over tot bestellingen, leveringen, facturen en producten
• Nauw samenwerken met sales teams, magazijnen en transportpartners om tijdige en correcte levering te garanderen
• Ondersteunen van credit control activiteiten, waaronder factuurvoorbereiding en het oplossen van betalingsvraagstukken
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen in lijn met maand‑ en kwartaalafsluitingen
• Signaleren, onderzoeken en oplossen van leveringsproblemen, tekorten of schade in samenwerking met de betrokken partijen
• Beheren en up-to-date houden van klantgegevens in ERP‑systemen, inclusief accountaanmaak en datacleaning
• Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI‑ en managementrapportages
• Actief meedenken over en bijdragen aan de continue verbetering van customer service‑processes

Qualifications:

• Aantoonbare ervaring binnen customer service, customer relations of order management
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met een scherp oog voor detail
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken klantgerichte instelling
• Het vermogen om meerdere prioriteiten te managen en te werken onder tijdsdruk
• Ervaring met ERP‑systemen, rapportagetools en Microsoft Office
• Een proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte werkhouding
• Het vermogen om zelfstandig te werken én effectief samen te werken met cross‑functionele teams