Klantcontact (thuiswerken)
Wil je een baan met betekenis en de vrijheid om vanuit huis te werken? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Als Telefonisch Medewerker Klantenservice bij de Rijksoverheid ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die ondersteuning nodig hebben bij allerlei zaken rondom hun identiteitsdocumenten. Je beantwoordt vragen over:
- Aanvragen en verlengen van paspoorten: Je begeleidt burgers bij het aanvragen van een nieuw paspoort, het verlengen van een verlopen paspoort of het aanvragen van een spoedpaspoort.
- Visa en reisdocumenten: Je geeft informatie over de verschillende soorten visa, de benodigde documenten en de aanvraagprocedure.
- Nooddocumenten: Je helpt mensen die in het buitenland zijn en hun identiteitsdocument zijn kwijtgeraakt of gestolen. Je legt uit hoe zij een noodpaspoort kunnen aanvragen.
- Wijzigingen in persoonsgegevens: Je verwerkt wijzigingen in persoonsgegevens, zoals een naamswijziging of een adreswijziging.
- Algemene vragen: Je beantwoordt vragen over de geldigheidsduur van documenten, de kosten van aanvragen en de levertijd.
Daarbij streef je ernaar om elke klant tevreden te stellen door duidelijk, vriendelijk en professioneel te communiceren, zodat je bijdraagt aan een positieve klantervaring.
Wat bieden wij?- Een all-in bruto uurloon van €16,54, inclusief vakantietoeslag en dertiende maand (exclusief €14,14)
- Thuiswerkvergoeding van €2,35 per gewerkte dag vanuit huis
- Doorgroeimogelijkheden naar de rol van Coach, met een toeslag van €2,00 per uur bij inzet als Senior
- Training en begeleiding om je gespreksvaardigheden verder te ontwikkelen
- Een werkomgeving waarin samenwerking en flexibiliteit centraal staan
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag
- Pensioensopbouw vanaf je eerste werkdag
Waar ga je werken?
Je gaat werken voor de Rijksoverheid, een organisatie die zich dagelijks inzet voor de dienstverlening aan burgers. In deze rol maak je deel uit van een professioneel en betrokken team, waarbij je flexibel vanuit huis kunt werken. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat mensen snel en efficiënt geholpen worden met hun vragen over paspoorten, visa en reisdocumenten.Er heerst een informele werksfeer, waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Wat vragen wij?- Weerstandsgesprekken in een klantcontactomgeving: Je hebt ervaring met het voeren van moeilijke gesprekken en weet hier op een professionele manier mee om te gaan. Dit is belangrijk, aangezien dergelijke gesprekken in deze functie voor kunnen komen.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands (C1) en Engels (B2): Je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken en weet je boodschap helder over te brengen.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau: Je hebt een HBO-werk- en denkniveau, wat je in staat stelt om snel nieuwe informatie te verwerken en complexere vraagstukken op te lossen.
- Hoog empathisch vermogen: Je kunt je goed inleven in de burger en begrijpt hun situatie, wat je helpt om passende oplossingen te bieden.
- Klantgerichtheid: Je hebt een klantgerichte instelling en streeft er altijd naar om de burger optimaal te bedienen en tevreden te stellen.
- Stressbestendigheid: Je kunt goed omgaan met drukte en blijft kalm onder druk, zodat je steeds efficiënt blijft werken, zelfs in hectische situaties.
- Probleemoplossend vermogen: Je bent in staat om complexe problemen te analyseren, snel tot de kern door te dringen en effectieve oplossingen te vinden.
- Nauwkeurigheid: Je werkt zorgvuldig, let op details en zorgt ervoor dat alle informatie correct en up-to-date is.
- Flexibiliteit: Je kunt je goed aanpassen aan veranderende omstandigheden en prioriteiten, en weet snel te schakelen wanneer nodig.
- Affiniteit met IT: Je hebt geen moeite met het werken met computers en verschillende softwareprogramma’s, en leert snel nieuwe tools aan.
Daarnaast is het belangrijk dat je de volgende data beschikbaar bent:
Klikgesprek bij de opdrachtgever:
- 2 of 3 juni
Verplichte aanwezigheid voor training (online):
- 16, 17, 18 en 19 juni - van 08.30 tot 17.00 uur
- 23, 24, 25 en 26 juni - van 08.30 tot 17.00 uur
Startdatum functie:
- 30 juni
Als je op één van deze dagen niet beschikbaar bent, kunnen we je helaas niet meenemen in de procedure.
Interesse?
Deze functie biedt jou de mogelijkheid om comfortabel vanuit huis aan de slag te gaan, terwijl je burgers helpt met hun vragen over paspoorten, visa en andere reisdocumenten. Ideaal als je graag flexibel werkt en toch een bijdrage wilt leveren aan een belangrijk overheidsproces.
Solliciteer nu door op de sollicitatiebutton te klikken en je CV achter te laten.
Heb je vragen? Bel gerust met Adecco regio Rotterdam via 010-201 0370. We staan je graag te woord!