Functioneel Beheerder Vakbekwaam
Het doel hiervan is om te onderzoeken hoe workflow management kan worden ingezet om servicemanagementtaken en FB-taken te automatiseren. Zo draag je bij aan het professionaliseren van servicemanagement en het beheren van meer applicaties met hetzelfde aantal mensen.
Competenties- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Relatiebeheer
- Initiatief
- Resultaatgerichtheid
- Overtuigingskracht
Organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf, zeven stadsdelen en één stadsgebied.De stadsdelen sturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam aan.
De vijf clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie.
De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk.
De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Zij zorgen ervoor dat wat er gebeurt, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.
De opdrachtgever
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf, zeven stadsdelen en één stadsgebied.De stadsdelen sturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam aan.
De vijf clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie.
De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk.
De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Zij zorgen ervoor dat wat er gebeurt, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.
Functie-eisen- Je hebt ervaring in de rol van senior functioneel beheerder van Topdesk en kunt zelfstandig modules van Topdesk inrichten, collega’s opleiden en/of begeleiden in het beheren van Topdesk, en business requirements vertalen naar technische oplossingen in Topdesk.
- Je beschikt over kennis van en ervaring met de werkvormen BISL, Agile, Scrum, Jira en Kanban.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het schakelen op zowel management- als operationeel medewerkersniveau binnen en tussen verschillende domeinen (ICT, Facilitair, Informatievoorziening, Contractbeheer, Stadsarchief, Basisinformatie, Ingenieursbureau) en houdt daarbij rekening met de belangen van de verschillende stakeholders.
- Je hebt ruime ervaring in Topdesk, API, Actiereeksen, http-requests, html, data import en XML.
- Je hebt ruime ervaring met het bouwen van Actiereeksen en API-koppelingen.
- Je hebt ervaring met het functioneel beheer van complex ingerichte Topdesk omgevingen (met circa 20.000 gebruikers), waarmee de serviceprocessen van verschillende directies worden ondersteund.
- Je hebt kennis van en ervaring met beheeraspecten die rondom SaaS-omgevingen spelen, zowel binnen de gemeente als tussen de gemeente en haar ketenpartners.
- Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met het uitvoeren van functionele- en gebruikersacceptatietesten binnen een migratietraject
- Je hebt ervaring met het inrichten en sturen van het functioneel beheer binnen een zelfsturend team
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als functioneel beheerder bij een G4 gemeente
- Je hebt aantoonbare ervaring in een complexe omgeving en kunt deze ervaring toelichten met voorbeelden van projecten waarbij je relevante toegevoegde waarde hebt geleverd