Medewerker Servicedesk Laptop Uitgifte

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega’s die vragen hebben of storingen ervaren rondom computers, applicaties en software. Je biedt ondersteuning via de telefoon en mogelijk face-to-face, bijvoorbeeld via uitgiftebalies in Arnhem en Eindhoven.

• Je analyseert incidenten en lost deze waar mogelijk zelfstandig op
• Je stelt de juiste vragen om snel tot de kern van het probleem te komen
• Je zet complexe meldingen zorgvuldig en met de juiste prioriteit door naar de tweedelijns support
• Je levert een bijdrage aan projecten, zoals de organisatiebrede laptopuitlevering
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van processen, de kennisbank en de ICT-portal. Met jouw inzet zorg je voor een goed functionerende servicedesk en ondersteun je indirect de organisatiedoelstellingen

• Je beschikt over uitstekende telefonische gespreksvaardigheden
• Je hebt aantoonbare ICT-kennis en affiniteit
• Je hebt goede kennis van Microsoft-producten
• Je bent bekend met IT-servicemanagement (ITIL4) of bent bereid dit certificaat te behalen
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO4-opleiding, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau

• Je bent oplossingsgericht en denkt in verbeteringen
• Je neemt initiatief en wacht niet af
• Je functioneert goed in een drukke, veranderende omgeving
• Je past binnen een organisatiecultuur waarin menselijkheid, betrouwbaarheid, gedrevenheid en vindingrijkheid centraal staan