Manager Klantenservice
Je stelt niet alleen de verwachtingen van de klant centraal, maar zorgt ervoor dat onze klantenservice de juiste informatie op het juiste moment verstrekt. Daarnaast ben jij degene die de samenwerking met andere afdelingen optimaliseert, zodat we als organisatie beter en efficiënter kunnen werken.
Requirements
We zoeken een resultaatgerichte en strategische leider met een passie voor klantenservice. Jij hebt ervaring in het managen van een klantenserviceteam en begrijpt de kracht van technologie en data in het optimaliseren van klantinteracties. Jij hebt een hands-on mentaliteit en weet hoe je jouw team kunt motiveren om gezamenlijk de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Proactieve samenwerking: Jij weet andere afdelingen te bereiken en te betrekken bij het optimaliseren van klantbeleving.Strategisch inzicht: Jij houdt overzicht en weet de juiste koers te bepalen, zelfs in complexe situaties.
Prioriteiten stellen: Jij weet wat er op het juiste moment moet gebeuren en schakelt snel als dat nodig is.
People skills: Jij weet jouw team te motiveren, te begeleiden en samen te werken aan gemeenschappelijke doelen.
Projectmanagement skills: Jij hebt de hands-on ervaring om projecten te leiden en te implementeren die klanttevredenheid bevorderen.
Affiniteit met cijfers en data: Jij maakt gebruik van data om te sturen op performance en te zorgen voor continue verbetering.
Hands-on en oplossingsgericht: Jij wacht niet af, maar pakt de situatie aan met een oplossingsgerichte houding.
Leiderschap: Jij hebt de verantwoordelijkheid voor het runnen van je eigen afdeling en zorgt ervoor dat je team optimaal presteert.
Benefits- Flexibele werktijden
- Mogelijkheid om thuis te werken
- Reiskosten worden vergoed
- Informele werkomgeving
- Gezamenlijke lunch op kantoor
- Korting op je lidmaatschap van de sportschool
- Vriendelijk en ondersteunend team
- Zit-sta bureau voor een optimale werkhouding
- Versgemalen koffiebonen
- Je eigen studie- en trainingsbudget
- Leuke teamuitjes
- Goede pensioenregeling
- Je eigen MacBook
- Uitstekend salaris