Certus GroepHoornaar
Daarnaast adviseer jij, als Strategisch Adviseur, bestuurders zoals de wethouder over strategische beslissingen en beleidskeuzes. Als Strategisch Adviseur Mobiliteit vertaal jij politieke, maatschappelijke en technische ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie naar concrete opgaven en effectie...
Certus GroepHoornaar
Over het organisatieDe gemeente Molenlanden betreft een innovatieve gemeente met een grenzeloze ambitie.De werkwijze van de gemeente Molen....
RijkswaterstaatUtrecht
Wat ga je doen:Lever een tastbare bijdrage aan het realiseren van het Klimaatakkoord! Een schone, groene en prettige leefomgeving, óók voor volgende generaties. Als strategisch adviseur energietransitie is jouw bijdrage van grote waarde...
MaandagUtrecht
Wacht dan niet langer en solliciteer!
Solliciteer
Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Strategisch Adviseur Groen en Landschap die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net...
Provincie UtrechtUtrecht
Provincie Utrecht is op zoek naar een
Senior Strategisch Adviseur Subsidies
36 - 40 uur Schaal 12 Bepaalde tijd met intentie tot vast
Ben jij die spin in het web als het gaat om het werkveld subsidies, en ben jij een kei in organiseren...
Provincie UtrechtUtrecht
Provincie Utrecht is op zoek naar een Senior Strategisch Adviseur Subsidies 36 - 40 uur | Schaal 12 | Bepaalde tijd met intentie tot vast Ben jij die spin in het web als het gaat om het werkveld subsidies, en ben jij een kei in organiseren...
MaandagUtrecht
als (grot)stedelijke omgevingen; Begeleiding van interactieve gebiedsprocessen. Over het bedrijf Enthousiast geworden? Wacht dan niet langer en solliciteer! Solliciteer Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Strategisch Adviseur Groen en Landschap...
Native Consulting BVUtrecht
Strategisch adviseur datagedreven werken
Als strategisch adviseur bij Native Consulting maak jij het verschil. Jij laat publieke organisaties effectiever en efficiënter werken door slim gebruik te maken van data. Dit doe je bijvoorbeeld...
Ontvang nieuwe vacatures in je mailbox!
Ontvang e-mailupdates voor de nieuwste Strategisch Adviseur vacatures in Utrecht
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen
Coördinerend Strategisch Adviseur Operationeel Management
Supply Value | Utrecht | Tijdelijk | Fulltime | www.supplyvalue.nl |
Supply chain management Informatiemanagement & digital Project & Change Management
Coördinerend Strategisch Adviseur Operationeel Management-Belastingdienst-KI&S-32 uur-6 maanden-Utrecht
Korte omschrijving
Het kwalitatief en duurzaam toepassen van Operationeel Management binnen Telefonie vormt de basis voor het structureel verbeteren van de dienstverlening naar burgers en bedrijven.
Functie omschrijving
Opdrachtomschrijving
Telefonie realiseert samen met de inzet van externe ondersteuning:
• Invulling geven aan Operationeel Management op verschillende niveaus bij vestigingsmanagers, teammanagers en supervisors.
• Inrichten van de (operationele) besturing (PDCA cyclus) en benodigde structuur voor de realisatie van doelstellingen en KPI's.
• Ontwikkelen en toepassen van een methode om de uitvoering van (werk)processen in de operatie periodiek te evalueren en duurzaam te verbeteren.
• Ontwikkelen van operationeel handboek (incl. standaarden) voor verschillende niveaus en rollen (primair proces)
• Ontwikkelen van een draaiboek om handboek (schaalbaar) te implementeren binnen vestigingen en teams- Implementatie van operationeel management o.b.v. handboek en draaiboek d.m.v. training en coaching (gericht vestigingsmanagers, teammanagers en supervisors)
Hiermee wordt bijgedragen aan de volgende ambities van Telefonie:
• Het verhogen van de productiviteit door het aantal telefoontjes per medewerker te laten toenemen uiterlijk in 2025.o Het verhogen van de netto beltijd.o Het verlengen van de verblijfsduur van medewerkers
• Het verminderen van de binnenkomende calls uiterlijk in 2025.o Verbeteringen in processen, producten en werkwijze door te werken vanuit het perspectief van burgers en ondernemers.
Beschrijving afdeling/team
BelastingTelefoon is onderdeel van Klantinteractie & -services (KI&S). BelastingTelefoon levert telefonische informatie aan burgers en bedrijven die het antwoord op hun vraag niet online kunnen vinden of die niet digivaardig zijn. In het contact voegen we waarde toe door de klant persoonlijk en in één contact te helpen en juiste en heldere informatie te geven.
Zo kan hij beter aan zijn verplichtingen richting de Belastingdienst voldoen.Staf Operatie geeft in brede zin ondersteuning aan de vestigingen van de BelastingTelefoon door de basisprocessen voor besturing centraal te beheren en waar nodig aan te sturen.Binnen Staf Operatie zijn meerdere generieke werkprocessen belegd die op de vestigingen worden uitgevoerd.
Denk aan het Workforce Management (WFM), Kwaliteitsmonitoring en aan het Klantvraagonderzoek (KVO) proces. Ook leveren wij diensten en technieken zoals de content in de dialoogondersteuning en het keuzemenu op ons belplatform. Daarnaast verzorgen wij operationele aanpassingen via het changeproces en projectmatige verbetertrajecten via de verandercapaciteit.
Door deze taken goed uit te voeren leggen we een fundament dat het mogelijk maakt door te groeien naar de beste dienstverlener van het Rijk!
Functie eisen
Knock-out criteria
WO werk- en denkniveau wat blijkt uit een afgeronde WO opleiding en/of minimaal 5 jaar ervaring in soortgelijke rol als coördinerend strategisch adviseur
• Minimaal 5 jaar ervaring opgedaan binnen complexe projecten en/of programma's.
Coördinerend Strategisch Adviseur Operationeel Management-Belastingdienst-KI&S-32 uur-6 maanden-Utrecht
Korte omschrijving
Het kwalitatief en duurzaam toepassen van Operationeel Management binnen Telefonie vormt de basis voor het structureel verbeteren van de dienstverlening naar burgers en bedrijven.
Functie omschrijving
Opdrachtomschrijving
Telefonie realiseert samen met de inzet van externe ondersteuning:
• Invulling geven aan Operationeel Management op verschillende niveaus bij vestigingsmanagers, teammanagers en supervisors.
• Inrichten van de (operationele) besturing (PDCA cyclus) en benodigde structuur voor de realisatie van doelstellingen en KPI's.
• Ontwikkelen en toepassen van een methode om de uitvoering van (werk)processen in de operatie periodiek te evalueren en duurzaam te verbeteren.
• Ontwikkelen van operationeel handboek (incl. standaarden) voor verschillende niveaus en rollen (primair proces)
• Ontwikkelen van een draaiboek om handboek (schaalbaar) te implementeren binnen vestigingen en teams- Implementatie van operationeel management o.b.v. handboek en draaiboek d.m.v. training en coaching (gericht vestigingsmanagers, teammanagers en supervisors)
Hiermee wordt bijgedragen aan de volgende ambities van Telefonie:
• Het verhogen van de productiviteit door het aantal telefoontjes per medewerker te laten toenemen uiterlijk in 2025.o Het verhogen van de netto beltijd.o Het verlengen van de verblijfsduur van medewerkers
• Het verminderen van de binnenkomende calls uiterlijk in 2025.o Verbeteringen in processen, producten en werkwijze door te werken vanuit het perspectief van burgers en ondernemers.
Beschrijving afdeling/team
BelastingTelefoon is onderdeel van Klantinteractie & -services (KI&S). BelastingTelefoon levert telefonische informatie aan burgers en bedrijven die het antwoord op hun vraag niet online kunnen vinden of die niet digivaardig zijn. In het contact voegen we waarde toe door de klant persoonlijk en in één contact te helpen en juiste en heldere informatie te geven.
Zo kan hij beter aan zijn verplichtingen richting de Belastingdienst voldoen.Staf Operatie geeft in brede zin ondersteuning aan de vestigingen van de BelastingTelefoon door de basisprocessen voor besturing centraal te beheren en waar nodig aan te sturen.Binnen Staf Operatie zijn meerdere generieke werkprocessen belegd die op de vestigingen worden uitgevoerd.
Denk aan het Workforce Management (WFM), Kwaliteitsmonitoring en aan het Klantvraagonderzoek (KVO) proces. Ook leveren wij diensten en technieken zoals de content in de dialoogondersteuning en het keuzemenu op ons belplatform. Daarnaast verzorgen wij operationele aanpassingen via het changeproces en projectmatige verbetertrajecten via de verandercapaciteit.
Door deze taken goed uit te voeren leggen we een fundament dat het mogelijk maakt door te groeien naar de beste dienstverlener van het Rijk!
Functie eisen
Knock-out criteria
WO werk- en denkniveau wat blijkt uit een afgeronde WO opleiding en/of minimaal 5 jaar ervaring in soortgelijke rol als coördinerend strategisch adviseur
• Minimaal 5 jaar ervaring opgedaan binnen complexe projecten en/of programma's.
Ontdek de leukste vacatures: