Team Lead IB
Omnius | Utrecht | Vast | Fulltime | about.omnius.nl |
32 tot 40 uur)
Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit.
Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht.
Over de functie
Wij zoeken voor de dagelijkse aansturing van onze juridische intakebalie (IB) een gedreven teamleider. Iemand die een bijdrage kan leveren aan de groei van onze organisatie en de klantgedrevenheid van dit team. Bij voorkeur beschik je over enige juridische (basis)kennis en is je taalniveau (Nederlands) hoog.
Op een coachende wijze zorg je ervoor dat onze talentvolle medewerkers op de intakebalie het beste uit zichzelf kunnen (blijven) halen. Daarnaast werk je zelf (40%) mee op de intakebalie waarbij je het eerste telefonische aanspreekpunt bent voor onze klanten die op zoek zijn naar hulp op diverse juridische gebieden.
Je bent daarbij de belangrijkste schakel tussen de rechtzoekenden, juristen en partner advocatenkantoren.
De functie is voor minimaal 32 uur per week.
Als jij hier energie van krijgt en over de juiste kwalificaties beschikt, dan drinken we graag een kop koffie met jou.
Over jou als persoon
Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontactcentra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor :
• Het optimaal benutten van het talent van jouw medewerkers en collega's door hen te coachen, trainen, begeleiden en motiveren.
• Het sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het optimale klantcontact;
• Een actieve bijdrage leveren in onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten;
• De verantwoordelijkheid dragen voor een belangrijk gedeelte van onze klantenervaring;
• Onderhouden van relaties met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
• Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
• Bewaken van de kwaliteit van de gevoerde intakegesprekken;
• Zorgen voor een fijne werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
• Sturen op en realiseren van gestelde KPI's en rapportages en daarop de juiste acties ondernemen;
• Cliënten telefonisch te woord staan;
• Afhandelen feedback vanuit partner-advocatenkantoren (support);
• Bepalen welke vervolgstap matcht met de behoefte van de cliënt.
Wat kunnen we je bieden?
• Een belangrijke positie binnen onze snelgroeiende en veranderende organisatie;
• Marktconform aantrekkelijk salaris tussen 3400,- en 4000,- euro bruto per maand o.b.v. 40 uur en diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding;
• Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief;
• Een collegiale, informele werksfeer en een team van enthousiaste professionals;
• Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling
• We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde duur;
• Goede kantoorfaciliteiten op de Secoya Campus in Utrecht;
De kans om mensen écht te helpen met concrete oplossingen!
En nu?
Spreekt deze functie je aan en kom je graag met ons in contact? Stuur ons je cv en bij voorkeur een kort bericht waarom je bij ons wilt werken (). Of bel voor meer informatie . en vraag naar: .
De procedure
Na een eerste selectie op basis van cv's nodigen we kandidaten uit voor een eerste kennismakingsgesprek met de onze HR-manager en een (senior) medewerker van het IB-team. Dit is een informeel gesprek (zowel qua inhoud als setting).
Omnius
Omnius heeft een informele bedrijfscultuur die gericht is op het behalen van doelen. De lijntjes zijn kort, zonder veel hiërarchie. Fouten worden gezien als leermomenten en successen worden gevierd. Samenwerking staat centraal in het nastreven van onze doelen!
Als Team lead IB werk je aan het verbeteren van de teamprestaties en productkwaliteit.
Omnius is het grootste juridische platform van Nederland. Wij maken juridische dienstverlening toegankelijk en verlagen de drempel tot het recht.
Over de functie
Wij zoeken voor de dagelijkse aansturing van onze juridische intakebalie (IB) een gedreven teamleider. Iemand die een bijdrage kan leveren aan de groei van onze organisatie en de klantgedrevenheid van dit team. Bij voorkeur beschik je over enige juridische (basis)kennis en is je taalniveau (Nederlands) hoog.
Op een coachende wijze zorg je ervoor dat onze talentvolle medewerkers op de intakebalie het beste uit zichzelf kunnen (blijven) halen. Daarnaast werk je zelf (40%) mee op de intakebalie waarbij je het eerste telefonische aanspreekpunt bent voor onze klanten die op zoek zijn naar hulp op diverse juridische gebieden.
Je bent daarbij de belangrijkste schakel tussen de rechtzoekenden, juristen en partner advocatenkantoren.
De functie is voor minimaal 32 uur per week.
Als jij hier energie van krijgt en over de juiste kwalificaties beschikt, dan drinken we graag een kop koffie met jou.
Over jou als persoon
Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontactcentra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor :
• Het optimaal benutten van het talent van jouw medewerkers en collega's door hen te coachen, trainen, begeleiden en motiveren.
• Het sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het optimale klantcontact;
• Een actieve bijdrage leveren in onze transitie naar meer digitale autonomie afhandeling van klantcontacten;
• De verantwoordelijkheid dragen voor een belangrijk gedeelte van onze klantenervaring;
• Onderhouden van relaties met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
• Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
• Bewaken van de kwaliteit van de gevoerde intakegesprekken;
• Zorgen voor een fijne werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
• Sturen op en realiseren van gestelde KPI's en rapportages en daarop de juiste acties ondernemen;
• Cliënten telefonisch te woord staan;
• Afhandelen feedback vanuit partner-advocatenkantoren (support);
• Bepalen welke vervolgstap matcht met de behoefte van de cliënt.
Wat kunnen we je bieden?
• Een belangrijke positie binnen onze snelgroeiende en veranderende organisatie;
• Marktconform aantrekkelijk salaris tussen 3400,- en 4000,- euro bruto per maand o.b.v. 40 uur en diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding;
• Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief;
• Een collegiale, informele werksfeer en een team van enthousiaste professionals;
• Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling
• We starten met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde duur;
• Goede kantoorfaciliteiten op de Secoya Campus in Utrecht;
De kans om mensen écht te helpen met concrete oplossingen!
En nu?
Spreekt deze functie je aan en kom je graag met ons in contact? Stuur ons je cv en bij voorkeur een kort bericht waarom je bij ons wilt werken (). Of bel voor meer informatie . en vraag naar: .
De procedure
Na een eerste selectie op basis van cv's nodigen we kandidaten uit voor een eerste kennismakingsgesprek met de onze HR-manager en een (senior) medewerker van het IB-team. Dit is een informeel gesprek (zowel qua inhoud als setting).
Omnius
Omnius heeft een informele bedrijfscultuur die gericht is op het behalen van doelen. De lijntjes zijn kort, zonder veel hiërarchie. Fouten worden gezien als leermomenten en successen worden gevierd. Samenwerking staat centraal in het nastreven van onze doelen!
Mis geen nieuwe vacatures!
Meld u nu aan en ontvang de nieuwste Advocatenkantoor vacatures in Utrecht
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen