Customer Success Manager
Onetrail B.V.;TPN;CIS;Civity | Amersfoort | Vast | Fulltime | onetrail.com |
Customer Success Manager
Op zoek naar een internationale uitdaging waar de nadruk ligt op het uitbouwen van de relatie met bestaande klanten? Voor onze klanten bouwen we de nieuwste toepassingen en oplossingen voor berichtenuitwisseling, data-integratie en data-analyse.
Wij besteden veel tijd aan new business maar vinden bestaande klanten minstens zo belangrijk. Ter uitbreiding van ons sales team zijn we daarom per direct op zoek naar een Customer Success Manager.
Locatie: Amersfoort, of op afstand
Werk uren: 32 - 40
Over Onetrail
Om te werken voor één van de meest innovatieve B2B en Cloud Integrators in Europa is niet voor iedereen mogelijk. "Integratie" in de Cloud is booming. En de development van Onetrail zit hier middenin.
Voor ons staat voorop dat wij met pragmatische, innovatieve oplossingen de doelen van onze klanten voor een efficiëntere operatie en grotere klant tevredenheid waar helpen maken. Dit kunnen wij alleen doen door jou de ruimte te geven voor een ondernemende invulling van je werk.
Onetrail is een zeer pragmatisch en flexibel bedrijf, je begrijpt dat wij die flexibiliteit ook van jou verwachten. Dat processen goed samen moeten werken snappen we als geen ander, dat geldt dus ook voor de mensen binnen ons team.
Onetrail is onderdeel van Total Specific Solutions (TSS), is de grootste Vertical Market Software onderneming van Europa met meer dan 120 onafhankelijke Business Units.
Wie zoeken we?
Verschillende grote brands, distributeurs en webwinkels in Nederland, België, Zweden, Duitsland en de United Kingdom maken succesvol gebruik van ons Trading Partner Network. Dankzij deze oplossing kunnen zij per maand tientallen leveranciers of klanten aansluiten op een geautomatiseerde inkoopstroom en duizenden orderberichten per dag verwerken.
Om dit succes verder uit te breiden focussen wij onze marketing- en salesactiviteiten volledig op de consumentenelektronica en IT-branche binnen Europa.
Wij zoeken een Customer Success Manager die al enige werkervaring heeft opgedaan in een commerciële business to business-functie. Je hebt bij voorkeur al enige ervaring met relatiebeheer en doorziet onze oplossingen snel. Je hebt affiniteit met techniek en relevante sales ervaring bij distributeurs, fabrikanten of resellers is een absolute pré.
Je bent geduldig, klantgericht en haalt jouw energie uit het uitbouwen van de klantrelatie. Je bent grondig in jouw aanpak, kan uitstekend luisteren en goed in het doorvragen. Je hebt commercieel inzicht maar haalt jouw voldoening uit klanttevredenheid in plaats van omzettargets.
Je voelt jezelf prettig in een internationale werkomgeving en zoekt de samenwerking met collega's graag op.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je hét aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Jij onderhoudt actief de relatie en verzekert zo de groei van jouw accounts. Je raakt hierdoor vertrouwd met onze applicaties en leert steeds beter de klantbehoefte in kaart te brengen en vertalen naar passende oplossingen.
Het minimaliseren van de churn rate en het maximaliseren van de klantrelatie behoren tot jouw belangrijkste taken. Je beantwoordt vragen van klanten tijdig en correct waarbij je ze op de hoogte houdt van de opvolging. Je werkt secuur, houdt het overzicht en administreert in Hubspot, AFAS en/of JIRA.
Takenpakket
• Signaleren van de uitdagingen bij de klant en de bijbehorende oplossingen;
• Accountmanagement van bestaande klanten met als doel het behalen van meer omzet en het behouden en verbeteren van de klanttevredenheid;
• Actieve monitoring van de opvolging en klanttevredenheid binnen je klantenbestand;
• Monitoring van het after-sales oplevertraject met de daarbij behorende communicatie naar de klant;
• Verwerking van klant gerelateerde opvolging, zoals forecasting, contractering, supportvragen en het onderhouden van Hubspot.
Wij vragen:
• Hbo werk en -denkniveau;
• Affiniteit met IT-oplossingen;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Commercieel ingesteld, klantgericht en georganiseerd;
• Teamplayer mentaliteit;
• Enthousiast, pro-actief en leergierig.
Wij bieden:
Een uitdagende, leerzame functie waarbij je jouw commerciële en klantgerichte vaardigheden verder kan ontwikkelen en een directe bijdrage kan leveren van de verdere groei van Onetrail. Je maakt onderdeel uit van een groeiend sales & customer care team dat momenteel uit vijf internationale collega's bestaat.
Een uitdagende junior/medior functie binnen een groeiende organisatie;
• Marktconform salaris afgestemd op kennis en ervaring (vraag hier gerust naar);
• Een hybride-werkplek die wij zowel bij jouw thuis als op kantoor voor je inrichten;
• Thuiswerkvergoeding, internetvergoeding, pensioenregeling, 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort, centraal gelegen en prima te bereiken met OV en auto;
• Mogelijkheid om al na een jaar door te groeien op basis van affiniteit of kunde;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan opleidingsprogramma's binnen het moederbedrijf TSS;
• Volop ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
Sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:
• Kennismaking via Teams met (en de beoordeling door) je twee Customer Success collega's
• Kennismaking Tamara Berkers (Commercial Director) en rondleiding kantoor;
• Functie inhoudelijk gesprek en kennismaking overige collega's.
Interesse?
Deel je onze passie voor integratie? Ben je geïnteresseerd of wil je meer informatie over deze vacature? Laat ons dat dan snel weten!
Op zoek naar een internationale uitdaging waar de nadruk ligt op het uitbouwen van de relatie met bestaande klanten? Voor onze klanten bouwen we de nieuwste toepassingen en oplossingen voor berichtenuitwisseling, data-integratie en data-analyse.
Wij besteden veel tijd aan new business maar vinden bestaande klanten minstens zo belangrijk. Ter uitbreiding van ons sales team zijn we daarom per direct op zoek naar een Customer Success Manager.
Locatie: Amersfoort, of op afstand
Werk uren: 32 - 40
Over Onetrail
Om te werken voor één van de meest innovatieve B2B en Cloud Integrators in Europa is niet voor iedereen mogelijk. "Integratie" in de Cloud is booming. En de development van Onetrail zit hier middenin.
Voor ons staat voorop dat wij met pragmatische, innovatieve oplossingen de doelen van onze klanten voor een efficiëntere operatie en grotere klant tevredenheid waar helpen maken. Dit kunnen wij alleen doen door jou de ruimte te geven voor een ondernemende invulling van je werk.
Onetrail is een zeer pragmatisch en flexibel bedrijf, je begrijpt dat wij die flexibiliteit ook van jou verwachten. Dat processen goed samen moeten werken snappen we als geen ander, dat geldt dus ook voor de mensen binnen ons team.
Onetrail is onderdeel van Total Specific Solutions (TSS), is de grootste Vertical Market Software onderneming van Europa met meer dan 120 onafhankelijke Business Units.
Wie zoeken we?
Verschillende grote brands, distributeurs en webwinkels in Nederland, België, Zweden, Duitsland en de United Kingdom maken succesvol gebruik van ons Trading Partner Network. Dankzij deze oplossing kunnen zij per maand tientallen leveranciers of klanten aansluiten op een geautomatiseerde inkoopstroom en duizenden orderberichten per dag verwerken.
Om dit succes verder uit te breiden focussen wij onze marketing- en salesactiviteiten volledig op de consumentenelektronica en IT-branche binnen Europa.
Wij zoeken een Customer Success Manager die al enige werkervaring heeft opgedaan in een commerciële business to business-functie. Je hebt bij voorkeur al enige ervaring met relatiebeheer en doorziet onze oplossingen snel. Je hebt affiniteit met techniek en relevante sales ervaring bij distributeurs, fabrikanten of resellers is een absolute pré.
Je bent geduldig, klantgericht en haalt jouw energie uit het uitbouwen van de klantrelatie. Je bent grondig in jouw aanpak, kan uitstekend luisteren en goed in het doorvragen. Je hebt commercieel inzicht maar haalt jouw voldoening uit klanttevredenheid in plaats van omzettargets.
Je voelt jezelf prettig in een internationale werkomgeving en zoekt de samenwerking met collega's graag op.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je hét aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Jij onderhoudt actief de relatie en verzekert zo de groei van jouw accounts. Je raakt hierdoor vertrouwd met onze applicaties en leert steeds beter de klantbehoefte in kaart te brengen en vertalen naar passende oplossingen.
Het minimaliseren van de churn rate en het maximaliseren van de klantrelatie behoren tot jouw belangrijkste taken. Je beantwoordt vragen van klanten tijdig en correct waarbij je ze op de hoogte houdt van de opvolging. Je werkt secuur, houdt het overzicht en administreert in Hubspot, AFAS en/of JIRA.
Takenpakket
• Signaleren van de uitdagingen bij de klant en de bijbehorende oplossingen;
• Accountmanagement van bestaande klanten met als doel het behalen van meer omzet en het behouden en verbeteren van de klanttevredenheid;
• Actieve monitoring van de opvolging en klanttevredenheid binnen je klantenbestand;
• Monitoring van het after-sales oplevertraject met de daarbij behorende communicatie naar de klant;
• Verwerking van klant gerelateerde opvolging, zoals forecasting, contractering, supportvragen en het onderhouden van Hubspot.
Wij vragen:
• Hbo werk en -denkniveau;
• Affiniteit met IT-oplossingen;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Commercieel ingesteld, klantgericht en georganiseerd;
• Teamplayer mentaliteit;
• Enthousiast, pro-actief en leergierig.
Wij bieden:
Een uitdagende, leerzame functie waarbij je jouw commerciële en klantgerichte vaardigheden verder kan ontwikkelen en een directe bijdrage kan leveren van de verdere groei van Onetrail. Je maakt onderdeel uit van een groeiend sales & customer care team dat momenteel uit vijf internationale collega's bestaat.
Een uitdagende junior/medior functie binnen een groeiende organisatie;
• Marktconform salaris afgestemd op kennis en ervaring (vraag hier gerust naar);
• Een hybride-werkplek die wij zowel bij jouw thuis als op kantoor voor je inrichten;
• Thuiswerkvergoeding, internetvergoeding, pensioenregeling, 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort, centraal gelegen en prima te bereiken met OV en auto;
• Mogelijkheid om al na een jaar door te groeien op basis van affiniteit of kunde;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan opleidingsprogramma's binnen het moederbedrijf TSS;
• Volop ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
Sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:
• Kennismaking via Teams met (en de beoordeling door) je twee Customer Success collega's
• Kennismaking Tamara Berkers (Commercial Director) en rondleiding kantoor;
• Functie inhoudelijk gesprek en kennismaking overige collega's.
Interesse?
Deel je onze passie voor integratie? Ben je geïnteresseerd of wil je meer informatie over deze vacature? Laat ons dat dan snel weten!
Mis geen nieuwe vacatures!
Meld u nu aan en ontvang de nieuwste Customer Success Manager vacatures in Amersfoort
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen