Service Delivery Manager
Rijkswaterstaat, Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
Je kunt reageren tot 16 mei 2024
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 32 - 36 uur per week
Service delivery manager
Nederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en omgevingswet.
Dit betekent ook grote uitdagingen voor de bijbehorende informatiebehoefte en de ondersteunende IT- en IV-dienstverlening.
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als service delivery manager bij Rijkswaterstaat speel je een cruciale rol in het waarborgen van een naadloze levering van gegevens, applicaties en infrastructuur binnen uiterst complexe IV-productieprocessen. Je bent constant bezig met het optimaliseren van processen, zoals het operationeel houden van systemen voor publieksinformatie voor de leefomgeving en het ondersteunen van samenwerkingsinitiatieven met andere overheden en bedrijfsleven.
Met een scherp oog voor detail houd je voortdurend toezicht op het IV-productieproces, zorg je ervoor dat alle benodigde randvoorwaarden worden vervuld en signaleer je tijdig mogelijke knelpunten.
Daarnaast ben je actief betrokken bij het meten van de prestaties van de geleverde diensten en rapporteer je hierover. Bovendien ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inzetten en plannen van projecten, waarbij je een strikte controle houdt over de toegewezen budgetten.
Als leider stuur je zowel interne als externe leveranciers aan die een rol spelen in de IV-productieprocessen, en fungeer je als bemiddelaar bij eventuele conflicten of tegenstrijdige belangen.
Je bent een essentiële schakel in het streven naar continue verbetering van de leveringsprocessen, waarbij je nauw samenwerkt met leveranciers om verbeteringen te identificeren en implementeren. Dankzij jouw expertise en proactieve aanpak draag je bij aan een effectieve en efficiënte uitvoering van de IV-productieprocessen van Rijkswaterstaat.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het proactief signaleren en oplossen van knelpunten, waardoor je een positieve impact hebt op de operationele efficiëntie. Leiderschap en samenwerking zijn essentieel, aangezien je interne en externe teams zult leiden en als bemiddelaar zult fungeren bij conflicten.
Bovendien biedt deze rol de mogelijkheid om actief bij te dragen aan het verbeteren van leveringsprocessen, wat een gevoel van voldoening geeft door het realiseren van positieve veranderingen en het streven naar continue verbetering. Als jij gedreven bent om uitdagingen aan te gaan en impact te maken, dan is dit de perfecte kans voor jou.
Je bent flexibel in denken en doen,maar je verliest de praktische haalbaarheid niet uit het oog.Je kunt overtuigen, durft te netwerken en deelt graag je kennis binnen de organisatie. Je bent klantgericht en hebt overtuigingskracht. Het spreekt voor zich dat je goed kunt communiceren, zowel in woord als geschrift.
Je weet mensen te verbinden en kunt goed uit de voeten in een complexe omgeving.
We kunnen ons voorstellen dat je meer wilt weten over deze functie. Bel of app met Noël Geilen, afdelingshoofd, via .Hij staat je graag te woord!
• Je hebt minimaal een hbo-opleiding in een technische richting
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als service(delivery)manager binnen complexe ICT-projecten of -beheertrajecten
• Je hebt ervaring met ITIL, BiSL en ASL
• Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt ernaar
• Je hebt ruime ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten waar de klantbeleving centraal staat
• Je hebt overtuigingskracht en kunt goed onderhandelen
Salaris Min €4278 - Max €6320 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek. Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd Minimaal aantal uur per week 32 Maximaal aantal uur per week 36
Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:
• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega's en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant
• je standplaats is Delft of Lelystad. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Jouw toekomstige afdeling
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet.
Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.
In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.
De afdeling Watermanagement Services richt zich volledig op de end-to-end levering van de afgesproken IV producten en diensten ten behoeve van de eindgebruikers binnen RWS. Enerzijds betreft het domeinspecifieke IV producten en diensten zoals specifieke IA, data en applicaties, anderzijds betreft het generieke IV producten en diensten zoals kantoorautomatisering en RWS-breed gebruikte applicaties.
We leveren ondersteuning op onder andere systemen die de primaire doelstellingen van Rijkswaterstaat dienen en deze moeten daarom volcontinu (24x7) beschikbaar zijn. Dit stelt specifieke eisen aan de technische inrichting en de processen.
Applicaties die binnen de afdeling worden beheerd, worden o.a. gebruikt voor het landelijk inwinnen van actuele waterdata, het combineren van verschillende datastromen om daaruit verwachtingen te kunnen berekenen, het beschikbaar stellen van water informatie op verschillende publieke bronnen als mede het afgeven en verwerken van vergunningen t.b.v. de leefomgeving.
Solliciteren en selectie
Reageer op de vacature met je cv en motivatiebrief. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt.
Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn.
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een digitale selectiedag waar je maximaal twee gesprekken voert. Afhankelijk van de functie kan een rollenspel ook een onderdeel zijn van de selectiedag.
Na de selectiedag krijg je een terugkoppeling van ons en bespreken we of wij een match zijn.
Je manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek (telefonisch). Je krijgt te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat. Welkom aan boord!
Je kunt reageren tot 16 mei 2024
Ken jij de juiste kandidaat?
• 32 - 36 uur per week
Lees haar verhaal
'Op ons Big Data platform landt veel data die Rijkswaterstaat verzamelt.'' Jeroen Paalman Technisch specialist
Lees zijn verhaal
Gun jezelf Rijkswaterstaat.
Jeroen is Technisch Specialist bij Rijkswaterstaat.
Je kunt reageren tot 16 mei 2024
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 32 - 36 uur per week
Service delivery manager
Nederland kent als relatief klein land met veel inwoners en vele gebruiksfuncties een grote uitdaging met betrekking tot de fysieke leefomgeving en de vele wetten en regelgeving om dit in goede banen te leiden. Denk aan dossiers als afval, bodem, duurzaamheid en omgevingswet.
Dit betekent ook grote uitdagingen voor de bijbehorende informatiebehoefte en de ondersteunende IT- en IV-dienstverlening.
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als service delivery manager bij Rijkswaterstaat speel je een cruciale rol in het waarborgen van een naadloze levering van gegevens, applicaties en infrastructuur binnen uiterst complexe IV-productieprocessen. Je bent constant bezig met het optimaliseren van processen, zoals het operationeel houden van systemen voor publieksinformatie voor de leefomgeving en het ondersteunen van samenwerkingsinitiatieven met andere overheden en bedrijfsleven.
Met een scherp oog voor detail houd je voortdurend toezicht op het IV-productieproces, zorg je ervoor dat alle benodigde randvoorwaarden worden vervuld en signaleer je tijdig mogelijke knelpunten.
Daarnaast ben je actief betrokken bij het meten van de prestaties van de geleverde diensten en rapporteer je hierover. Bovendien ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inzetten en plannen van projecten, waarbij je een strikte controle houdt over de toegewezen budgetten.
Als leider stuur je zowel interne als externe leveranciers aan die een rol spelen in de IV-productieprocessen, en fungeer je als bemiddelaar bij eventuele conflicten of tegenstrijdige belangen.
Je bent een essentiële schakel in het streven naar continue verbetering van de leveringsprocessen, waarbij je nauw samenwerkt met leveranciers om verbeteringen te identificeren en implementeren. Dankzij jouw expertise en proactieve aanpak draag je bij aan een effectieve en efficiënte uitvoering van de IV-productieprocessen van Rijkswaterstaat.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het proactief signaleren en oplossen van knelpunten, waardoor je een positieve impact hebt op de operationele efficiëntie. Leiderschap en samenwerking zijn essentieel, aangezien je interne en externe teams zult leiden en als bemiddelaar zult fungeren bij conflicten.
Bovendien biedt deze rol de mogelijkheid om actief bij te dragen aan het verbeteren van leveringsprocessen, wat een gevoel van voldoening geeft door het realiseren van positieve veranderingen en het streven naar continue verbetering. Als jij gedreven bent om uitdagingen aan te gaan en impact te maken, dan is dit de perfecte kans voor jou.
Je bent flexibel in denken en doen,maar je verliest de praktische haalbaarheid niet uit het oog.Je kunt overtuigen, durft te netwerken en deelt graag je kennis binnen de organisatie. Je bent klantgericht en hebt overtuigingskracht. Het spreekt voor zich dat je goed kunt communiceren, zowel in woord als geschrift.
Je weet mensen te verbinden en kunt goed uit de voeten in een complexe omgeving.
We kunnen ons voorstellen dat je meer wilt weten over deze functie. Bel of app met Noël Geilen, afdelingshoofd, via .Hij staat je graag te woord!
• Je hebt minimaal een hbo-opleiding in een technische richting
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als service(delivery)manager binnen complexe ICT-projecten of -beheertrajecten
• Je hebt ervaring met ITIL, BiSL en ASL
• Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt ernaar
• Je hebt ruime ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten waar de klantbeleving centraal staat
• Je hebt overtuigingskracht en kunt goed onderhandelen
Salaris Min €4278 - Max €6320 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek. Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd Minimaal aantal uur per week 32 Maximaal aantal uur per week 36
Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:
• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,37 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega's en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant
• je standplaats is Delft of Lelystad. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Jouw toekomstige afdeling
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet.
Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.
In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.
De afdeling Watermanagement Services richt zich volledig op de end-to-end levering van de afgesproken IV producten en diensten ten behoeve van de eindgebruikers binnen RWS. Enerzijds betreft het domeinspecifieke IV producten en diensten zoals specifieke IA, data en applicaties, anderzijds betreft het generieke IV producten en diensten zoals kantoorautomatisering en RWS-breed gebruikte applicaties.
We leveren ondersteuning op onder andere systemen die de primaire doelstellingen van Rijkswaterstaat dienen en deze moeten daarom volcontinu (24x7) beschikbaar zijn. Dit stelt specifieke eisen aan de technische inrichting en de processen.
Applicaties die binnen de afdeling worden beheerd, worden o.a. gebruikt voor het landelijk inwinnen van actuele waterdata, het combineren van verschillende datastromen om daaruit verwachtingen te kunnen berekenen, het beschikbaar stellen van water informatie op verschillende publieke bronnen als mede het afgeven en verwerken van vergunningen t.b.v. de leefomgeving.
Solliciteren en selectie
Reageer op de vacature met je cv en motivatiebrief. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt.
Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn.
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een digitale selectiedag waar je maximaal twee gesprekken voert. Afhankelijk van de functie kan een rollenspel ook een onderdeel zijn van de selectiedag.
Na de selectiedag krijg je een terugkoppeling van ons en bespreken we of wij een match zijn.
Je manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek (telefonisch). Je krijgt te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat. Welkom aan boord!
Je kunt reageren tot 16 mei 2024
Ken jij de juiste kandidaat?
• 32 - 36 uur per week
Lees haar verhaal
'Op ons Big Data platform landt veel data die Rijkswaterstaat verzamelt.'' Jeroen Paalman Technisch specialist
Lees zijn verhaal
Gun jezelf Rijkswaterstaat.
Jeroen is Technisch Specialist bij Rijkswaterstaat.
Mis geen nieuwe vacatures!
Meld u nu aan en ontvang de nieuwste Operationeel Manager vacatures in Delft
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen