User Researcher NN C
User Researcher NN C&C
• Taal nl en Favorieten
User Researcher NN C&C
logo nn.svg
• Den Haag
• Marketing & Communicatie
• € 4.463 - € 6.376
We bieden je
• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken
Waarom Nationale-Nederlanden
• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Inclusieve werkgever
• Werken aan vitaal Nederland
Snel naar:
Ben jij een expert in het begrijpen van klantgedrag? Analyseer en observeer jij als geen ander de behoeften en motivaties van onze klanten? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Als onderdeel van ons team help jij ons om de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich niet alleen goed, maar geweldig geholpen voelen.
Solliciteer nu en maak deel uit van ons succesverhaal!
Stel je vraag aan
Wat ga je doen?
Wat je gaat doen
Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, survey, data-analyse en heatmaps. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt.
Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft.
Als Customer Experience Researcher zullen jouw werkzaamheden onder andere bestaan uit:
• Het initiëren van klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. Hiervoor maak je heldere onderzoeksvoorstellen, goede testplannen, neem je collega's mee in uitvoering én resultaten
• Zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uitvoeren, waarbij je een kei bent in interviewen. Daarnaast help je collega's bij het (onder begeleiding) uitvoeren van klantonderzoek
• Samen met de business vul je de visie in om te komen tot volledige digitale customer journeys.
• Het ophalen van relevante signalen uit klantfeedback en deze actief delen met het team
• Het overtuigen van stakeholders van het belang van goed onderzoek en ervoor zorgen dat ze écht aan de slag gaan met jouw inzichten en resultaten. Je gaat fungeren als ambassadeur op het gebied van research en het delen van jouw kennis en inspiratie zowel intern als extern. Je bent actief betrokken bij het NN Research Guild om de competentie van onderzoek te verbeteren en te verspreiden
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
• Salaris tussen € 4.462 en € 6.375 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Je eerste week
08:00 12:30 18:00
Je zal samenwerken met
Met wie je werkt
Je werkt nauw samen met de UX Lead binnen jouw domein. Samen zorgen jullie ervoor dat klantgericht werken de norm wordt.
Door de samenwerking met de businessonderdelen en de Research Guild is dit dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken. Je werkt nauw samen met alle UX-designers, maar ook jouw collega researchers denken graag mee over specifieke onderzoeksvraagstukken.
Samen tillen we klantervaringen naar een hoger niveau met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.
Merel Snoeck
'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!''
Sander Roling Funding Manager
'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'
Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp.
Onze in-house 'event space' is hét creatieve centrum voor het delen van kennis.
Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt.
'Ýou Matter', dat is onze merkbelofte.
Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken.
Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: 'Den Haag Stad Escher' in 2023.
Wij delen dit graag met elkaar.
Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.
, FM, MarCom, Customer & Operations
• Taal nl en Favorieten
User Researcher NN C&C
logo nn.svg
• Den Haag
• Marketing & Communicatie
• € 4.463 - € 6.376
We bieden je
• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken
Waarom Nationale-Nederlanden
• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Inclusieve werkgever
• Werken aan vitaal Nederland
Snel naar:
Ben jij een expert in het begrijpen van klantgedrag? Analyseer en observeer jij als geen ander de behoeften en motivaties van onze klanten? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Als onderdeel van ons team help jij ons om de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich niet alleen goed, maar geweldig geholpen voelen.
Solliciteer nu en maak deel uit van ons succesverhaal!
Stel je vraag aan
Wat ga je doen?
Wat je gaat doen
Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, survey, data-analyse en heatmaps. Je bekijkt kritisch welke onderzoekaanpak het beste past bij de vraag die er ligt.
Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft.
Als Customer Experience Researcher zullen jouw werkzaamheden onder andere bestaan uit:
• Het initiëren van klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. Hiervoor maak je heldere onderzoeksvoorstellen, goede testplannen, neem je collega's mee in uitvoering én resultaten
• Zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uitvoeren, waarbij je een kei bent in interviewen. Daarnaast help je collega's bij het (onder begeleiding) uitvoeren van klantonderzoek
• Samen met de business vul je de visie in om te komen tot volledige digitale customer journeys.
• Het ophalen van relevante signalen uit klantfeedback en deze actief delen met het team
• Het overtuigen van stakeholders van het belang van goed onderzoek en ervoor zorgen dat ze écht aan de slag gaan met jouw inzichten en resultaten. Je gaat fungeren als ambassadeur op het gebied van research en het delen van jouw kennis en inspiratie zowel intern als extern. Je bent actief betrokken bij het NN Research Guild om de competentie van onderzoek te verbeteren en te verspreiden
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
• Salaris tussen € 4.462 en € 6.375 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Je eerste week
08:00 12:30 18:00
Je zal samenwerken met
Met wie je werkt
Je werkt nauw samen met de UX Lead binnen jouw domein. Samen zorgen jullie ervoor dat klantgericht werken de norm wordt.
Door de samenwerking met de businessonderdelen en de Research Guild is dit dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken. Je werkt nauw samen met alle UX-designers, maar ook jouw collega researchers denken graag mee over specifieke onderzoeksvraagstukken.
Samen tillen we klantervaringen naar een hoger niveau met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.
Merel Snoeck
'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!''
Sander Roling Funding Manager
'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'
Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp.
Onze in-house 'event space' is hét creatieve centrum voor het delen van kennis.
Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt.
'Ýou Matter', dat is onze merkbelofte.
Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken.
Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: 'Den Haag Stad Escher' in 2023.
Wij delen dit graag met elkaar.
Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.
, FM, MarCom, Customer & Operations
Mis geen nieuwe vacatures!
Meld u nu aan en ontvang de nieuwste Customer Experience Medewerker vacatures in Den Haag
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen