Manager Operations
Esra Handelmaatschappij | Apeldoorn | Vast | Parttime | esra.nl |
Servicemelding
• Vacature: Manager operations
Kom ons team versterken!
Ben jij een dynamische leider die gedijt in een omgeving waar teamwork, klanttevredenheid en procesoptimalisatie centraal staan? En ga jij uitdagingen niet uit de weg? Dan is deze functie als Manager operations bij Esra wellicht jouw volgende stap!
Als Manager operations bij Esra ben jij de drijvende kracht achter de afdeling aftersales. Jouw rol is essentieel bij het aansturen van ons team, waarbij je niet alleen het overzicht behoudt, maar ook zorgt voor focus en motivatie. Je bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken en bij te springen waar nodig, en je weet anderen te inspireren hetzelfde te doen.
De belangrijkste werkzaamheden bij jouw functie:
• ◾ Team aansturing: je houdt overzicht in de uitgevoerde taken en zorgt er als motivator voor dat jouw team focus houdt, waar nodig spring je bij om te ondersteunen;
• ◾ Aftersales: monitoren van klanttevredenheid over de dienstverlening van Esra;
• ◾ Werving en selectie ondersteuning: functieprofielen opstellen, initiatief nemen voor wervingsacties en selectie van geschikte kandidaten in samenspraak met HR-verantwoordelijke;
• ◾ Garantieclaims: optimaliseren van het proces en bij escalaties denk jij mee hoe we de situatie het best kunnen oplossen;
• ◾ Declareerbaarheid van uren: grip op cijfers over inzet van uren en bijsturen waar nodig;
• ◾ Marges: bewaken dat de afgesproken targets behaald worden, je stuurt bij als er aanpassingen nodig zijn;
• ◾ Veiligheid en werkplekinrichting: je houdt toezicht op de naleving van veiligheidsvoorschriften en de uitvoering van de toolboxes die we hiervoor gebruiken;
• ◾ Procesbeheersing: samen met de andere afdelingen binnen Esra afstemmen hoe de processen van aftersales aansluiten op de totale dienstverlening.
Welk type persoon zoeken wij?
• ◾ Je kan goed samenwerken op managementniveau en voelt de verantwoordelijkheid die past bij deze rol;
• ◾ Je werkt binnen jouw rol zelfstandig en benut de vrijheid die je krijgt om jouw werk goed in te vullen;
• ◾ Je bent een teambuilder die mensen meekrijgt in een veranderproces en werkt goed samen bij bedrijfsbrede procesoptimalisaties;
• ◾ Je hebt een servicegerichte instelling richting klanten én collega's;
• ◾ Je kan je vinden in onze kernwaarden: Klantfocus, Wij winnen als team, Betrouwbaar & Professioneel, Initiatief en Kennis;
Gevraagde opleidingen, ervaringen en vaardigheden
• ◾ Een afgeronde opleiding op HBO- of WO-niveau (of ruime ervaring vanuit MBO-achtergrond);
• ◾ Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• ◾ Een goed niveau van Engels, i.v.m. contact met buitenlandse leveranciers, Duits is een pré maar geen vereiste;
• ◾ Een goede basis aan computervaardigheden en je maakt nieuwe systemen snel eigen;
• ◾ Affiniteit met techniek en het eigen maken van technische kennis is belangrijk, heftruck kennis is een pré maar geen vereiste;
• ◾ Aantoonbare ervaring op het gebied van leidinggeven en procesoptimalisatie.
Met wie ga je samenwerken?
Binnen het Management Team werk je nauw samen met Directeur/Eigenaar René Heupink, Administrateur Rudolf Huisman en Manager Marketing Denise van der Lee-Veeneman. Wekelijks hebben jullie een vast overlegmoment en eens per maand een uitgebreider overleg, waarbij ook aandeelhouder Dennis Grolleman en zijn financiële rechterhand Mike Pronk aansluiten.
In jouw eigen team geef je leiding aan planner Gert met zijn buitendienstmonteurs, parts manager Adri, aftersales medewerker Angelique en logistiek coördinator Ronald. Als team laten jullie de afdeling draaien en jullie helpen elkaar waar nodig.
Welke voorwaarden bieden wij jou?
• ◾ Een marktconform salaris, in overleg;
• ◾ Een fulltime functie;
• ◾ 25 vakantiedagen + 2 ADV dagen bij een fulltime dienstverband;
• ◾ Een opleidingsbudget om jouw vakkennis op peil te houden en uit te breiden;
• ◾ Een goede pensioenregeling, waarbij je geen eigen inleg hoeft te doen en netto dus meer overhoudt van je salaris (premievrij pensioen).
Gert, planner bij Esra
Over Esra
Onze geschiedenis gaat terug tot 1936. Wij leveren oplossingen voor intern transport en opslag, zoals heftrucks, stapelaars en reachtrucks. Maar ook kleiner materieel zoals palletwagens en steekwagens. Voor onze klanten gaan we een stapje verder en denken we ook mee wanneer een standaard oplossing niet voldoende is.
We vinden het belangrijk om te werken vanuit onze kernwaarden: Klantfocus, Wij winnen als team, Betrouwbaar & Professioneel, Initiatief en Kennis. We werken met een hecht team, waarbij ongeveer de helft van de collega's al vele jaren in dienst zijn.
De deur bij de directie staat altijd open en René Heupink verwelkomt je graag voor koffie. Met de collega's samen hebben we leuke personeelsuitjes, die worden georganiseerd door onze enthousiaste personeelsvereniging.
Snel kennismaken?
Je hoort vervolgens zo snel mogelijk van ons of we jou uitnodigen voor een kennismakingsgesprek. Neem dan contact op met René Heupink via .
• Vacature: Manager operations
Kom ons team versterken!
Ben jij een dynamische leider die gedijt in een omgeving waar teamwork, klanttevredenheid en procesoptimalisatie centraal staan? En ga jij uitdagingen niet uit de weg? Dan is deze functie als Manager operations bij Esra wellicht jouw volgende stap!
Als Manager operations bij Esra ben jij de drijvende kracht achter de afdeling aftersales. Jouw rol is essentieel bij het aansturen van ons team, waarbij je niet alleen het overzicht behoudt, maar ook zorgt voor focus en motivatie. Je bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken en bij te springen waar nodig, en je weet anderen te inspireren hetzelfde te doen.
De belangrijkste werkzaamheden bij jouw functie:
• ◾ Team aansturing: je houdt overzicht in de uitgevoerde taken en zorgt er als motivator voor dat jouw team focus houdt, waar nodig spring je bij om te ondersteunen;
• ◾ Aftersales: monitoren van klanttevredenheid over de dienstverlening van Esra;
• ◾ Werving en selectie ondersteuning: functieprofielen opstellen, initiatief nemen voor wervingsacties en selectie van geschikte kandidaten in samenspraak met HR-verantwoordelijke;
• ◾ Garantieclaims: optimaliseren van het proces en bij escalaties denk jij mee hoe we de situatie het best kunnen oplossen;
• ◾ Declareerbaarheid van uren: grip op cijfers over inzet van uren en bijsturen waar nodig;
• ◾ Marges: bewaken dat de afgesproken targets behaald worden, je stuurt bij als er aanpassingen nodig zijn;
• ◾ Veiligheid en werkplekinrichting: je houdt toezicht op de naleving van veiligheidsvoorschriften en de uitvoering van de toolboxes die we hiervoor gebruiken;
• ◾ Procesbeheersing: samen met de andere afdelingen binnen Esra afstemmen hoe de processen van aftersales aansluiten op de totale dienstverlening.
Welk type persoon zoeken wij?
• ◾ Je kan goed samenwerken op managementniveau en voelt de verantwoordelijkheid die past bij deze rol;
• ◾ Je werkt binnen jouw rol zelfstandig en benut de vrijheid die je krijgt om jouw werk goed in te vullen;
• ◾ Je bent een teambuilder die mensen meekrijgt in een veranderproces en werkt goed samen bij bedrijfsbrede procesoptimalisaties;
• ◾ Je hebt een servicegerichte instelling richting klanten én collega's;
• ◾ Je kan je vinden in onze kernwaarden: Klantfocus, Wij winnen als team, Betrouwbaar & Professioneel, Initiatief en Kennis;
Gevraagde opleidingen, ervaringen en vaardigheden
• ◾ Een afgeronde opleiding op HBO- of WO-niveau (of ruime ervaring vanuit MBO-achtergrond);
• ◾ Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• ◾ Een goed niveau van Engels, i.v.m. contact met buitenlandse leveranciers, Duits is een pré maar geen vereiste;
• ◾ Een goede basis aan computervaardigheden en je maakt nieuwe systemen snel eigen;
• ◾ Affiniteit met techniek en het eigen maken van technische kennis is belangrijk, heftruck kennis is een pré maar geen vereiste;
• ◾ Aantoonbare ervaring op het gebied van leidinggeven en procesoptimalisatie.
Met wie ga je samenwerken?
Binnen het Management Team werk je nauw samen met Directeur/Eigenaar René Heupink, Administrateur Rudolf Huisman en Manager Marketing Denise van der Lee-Veeneman. Wekelijks hebben jullie een vast overlegmoment en eens per maand een uitgebreider overleg, waarbij ook aandeelhouder Dennis Grolleman en zijn financiële rechterhand Mike Pronk aansluiten.
In jouw eigen team geef je leiding aan planner Gert met zijn buitendienstmonteurs, parts manager Adri, aftersales medewerker Angelique en logistiek coördinator Ronald. Als team laten jullie de afdeling draaien en jullie helpen elkaar waar nodig.
Welke voorwaarden bieden wij jou?
• ◾ Een marktconform salaris, in overleg;
• ◾ Een fulltime functie;
• ◾ 25 vakantiedagen + 2 ADV dagen bij een fulltime dienstverband;
• ◾ Een opleidingsbudget om jouw vakkennis op peil te houden en uit te breiden;
• ◾ Een goede pensioenregeling, waarbij je geen eigen inleg hoeft te doen en netto dus meer overhoudt van je salaris (premievrij pensioen).
Gert, planner bij Esra
Over Esra
Onze geschiedenis gaat terug tot 1936. Wij leveren oplossingen voor intern transport en opslag, zoals heftrucks, stapelaars en reachtrucks. Maar ook kleiner materieel zoals palletwagens en steekwagens. Voor onze klanten gaan we een stapje verder en denken we ook mee wanneer een standaard oplossing niet voldoende is.
We vinden het belangrijk om te werken vanuit onze kernwaarden: Klantfocus, Wij winnen als team, Betrouwbaar & Professioneel, Initiatief en Kennis. We werken met een hecht team, waarbij ongeveer de helft van de collega's al vele jaren in dienst zijn.
De deur bij de directie staat altijd open en René Heupink verwelkomt je graag voor koffie. Met de collega's samen hebben we leuke personeelsuitjes, die worden georganiseerd door onze enthousiaste personeelsvereniging.
Snel kennismaken?
Je hoort vervolgens zo snel mogelijk van ons of we jou uitnodigen voor een kennismakingsgesprek. Neem dan contact op met René Heupink via .
Mis geen nieuwe vacatures!
Meld u nu aan en ontvang de nieuwste Operations Manager vacatures in Apeldoorn
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen