SAP Service Manager
SAP Service Manager | Sligro | Veghel
Locatie:
Veghel, NL, 5466 RB
Ben jij klantgericht en ga jij voor de perfecte klantrelatie? Weet jij op een natuurlijk manier bruggen te slaan tussen technologie en gebruikers? Ben je als geen ander gericht op samenwerken en verbindend handelen? Je vindt het leuk om een breed netwerk op te bouwen en ook actief te onderhouden?
Dan is functie als SAP Service Manager iets voor jou!
Wat ga je doen?
Je bent een sleutelfiguur die bouwt aan een goede samenwerking intern met collega's en extern met onze leveranciers . Je neemt de regie die nodig is en bent verantwoordelijk voor alle lopende dienstverleningsafspraken. Betrouwbaarheid, continuïteit, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid heb je daarbij continu scherp op het netvlies.
Je doet dit door een zo optimaal mogelijke afstemming te bewerkstelligen tussen vraag en aanbod en bij verstoringen in proces of systeem maak je verbetervoorstellen en ben je verantwoordelijk voor het escalatietraject.
Servicemanagement:
• Coördinatie van releasebeheer met de gehoste applicaties;
• Eigenaarschap van lifecycle plan van applicaties en databases voor verantwoordelijke gehoste diensten;
• Eigenaar van de back log met wensen en oplossingen voor problemen welke wordt afgestemd met stakeholders en leveranciers;
• Opstellen, bewaken en borgen van de SLA met de dienstverleners;
• Samenwerken met de afdelingen security, applicatiebeheer, integratie, serverbeheer en netwerkbeheer.
Incidentbeheer:
• Eigenaarschap nemen bij en managen van grote verstoringen en escalaties;
• Signaleren van trends en regie voeren over de analyse tot oplossing;
• Verbeteren en onderhouden incidentenproces;
• Rapporteren over incidenten.
Wijzigingsbeheer:
• Changeproces borgen met o.a. standaard wijzigingen;
• Beoordelen, toetsen bij aanvrager en doorzetten van wijzigingen;
• In het CAB accorderen en toelichten van changes.
Je komt terecht in het shared service centre "IT Back office". Dit team bestaat uit ongeveer 20 mensen. Het is een Multidisciplinair team wat bestaat uit: een Domein Architect, FI & HR IT specialisten en aantal Service Owners met hun team. Je rapporteert aan de Domein Owner back office Kees Vaandrager.
Je stuurt op dit moment nog geen intern team aan, dat kan in de toekomst wel het geval zijn. Je stuurt de externe leveranciers aan.
Jij breng mee:
Jij bent geïnteresseerd, nieuwsgierig, openminded, betrokken en proactief. Jij kunt je omgeving goed activeren.
• Hbo / Wo werk- en denkniveau;
• Een afgeronde opleiding richting IT / Bedrijfskunde / Bestuurlijke informatica;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met de nadruk op kennis van beheerprocessen en service management ervaring - bij voorkeur in het SAP domein;
• SAP technische kennis;
• Ervaring met release management;
• Ervaring als IT Servicemanager;
• Je spreekt zowel Nederlands en Engels.
Wij bieden jou:
• Een unieke kans om je IT carrière verder vorm te geven;
• Een interessant loopbaan pad in de IT en samenwerken met enthousiaste collega's;
• Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden worden aangeboden in de vorm van (online) trainingen en workshops;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (=40 uur per week) met de mogelijkheid tot aankoop van extra dagen bij een vast dienstverband;
• Mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken;
• Korting op jouw aankopen bij Sligro.
Dan horen wij graag van je! Dit doe je door te solliciteren via de solliciteer-button.
Voor vragen kan je contact opnemen met Alice van Ommen via
Uren per week: 40
Merk: Sligro
Locatie:
Veghel, NL, 5466 RB
Ben jij klantgericht en ga jij voor de perfecte klantrelatie? Weet jij op een natuurlijk manier bruggen te slaan tussen technologie en gebruikers? Ben je als geen ander gericht op samenwerken en verbindend handelen? Je vindt het leuk om een breed netwerk op te bouwen en ook actief te onderhouden?
Dan is functie als SAP Service Manager iets voor jou!
Wat ga je doen?
Je bent een sleutelfiguur die bouwt aan een goede samenwerking intern met collega's en extern met onze leveranciers . Je neemt de regie die nodig is en bent verantwoordelijk voor alle lopende dienstverleningsafspraken. Betrouwbaarheid, continuïteit, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid heb je daarbij continu scherp op het netvlies.
Je doet dit door een zo optimaal mogelijke afstemming te bewerkstelligen tussen vraag en aanbod en bij verstoringen in proces of systeem maak je verbetervoorstellen en ben je verantwoordelijk voor het escalatietraject.
Servicemanagement:
• Coördinatie van releasebeheer met de gehoste applicaties;
• Eigenaarschap van lifecycle plan van applicaties en databases voor verantwoordelijke gehoste diensten;
• Eigenaar van de back log met wensen en oplossingen voor problemen welke wordt afgestemd met stakeholders en leveranciers;
• Opstellen, bewaken en borgen van de SLA met de dienstverleners;
• Samenwerken met de afdelingen security, applicatiebeheer, integratie, serverbeheer en netwerkbeheer.
Incidentbeheer:
• Eigenaarschap nemen bij en managen van grote verstoringen en escalaties;
• Signaleren van trends en regie voeren over de analyse tot oplossing;
• Verbeteren en onderhouden incidentenproces;
• Rapporteren over incidenten.
Wijzigingsbeheer:
• Changeproces borgen met o.a. standaard wijzigingen;
• Beoordelen, toetsen bij aanvrager en doorzetten van wijzigingen;
• In het CAB accorderen en toelichten van changes.
Je komt terecht in het shared service centre "IT Back office". Dit team bestaat uit ongeveer 20 mensen. Het is een Multidisciplinair team wat bestaat uit: een Domein Architect, FI & HR IT specialisten en aantal Service Owners met hun team. Je rapporteert aan de Domein Owner back office Kees Vaandrager.
Je stuurt op dit moment nog geen intern team aan, dat kan in de toekomst wel het geval zijn. Je stuurt de externe leveranciers aan.
Jij breng mee:
Jij bent geïnteresseerd, nieuwsgierig, openminded, betrokken en proactief. Jij kunt je omgeving goed activeren.
• Hbo / Wo werk- en denkniveau;
• Een afgeronde opleiding richting IT / Bedrijfskunde / Bestuurlijke informatica;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met de nadruk op kennis van beheerprocessen en service management ervaring - bij voorkeur in het SAP domein;
• SAP technische kennis;
• Ervaring met release management;
• Ervaring als IT Servicemanager;
• Je spreekt zowel Nederlands en Engels.
Wij bieden jou:
• Een unieke kans om je IT carrière verder vorm te geven;
• Een interessant loopbaan pad in de IT en samenwerken met enthousiaste collega's;
• Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden worden aangeboden in de vorm van (online) trainingen en workshops;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (=40 uur per week) met de mogelijkheid tot aankoop van extra dagen bij een vast dienstverband;
• Mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken;
• Korting op jouw aankopen bij Sligro.
Dan horen wij graag van je! Dit doe je door te solliciteren via de solliciteer-button.
Voor vragen kan je contact opnemen met Alice van Ommen via
Uren per week: 40
Merk: Sligro
Mis geen nieuwe vacatures!
Meld u nu aan en ontvang de nieuwste Netwerkbeheerder vacatures in Veghel
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen