Teamleader Customer Service
ColliCare Logistics | Groningen | Vast | Parttime | www.collicare.com |
Teamleader Customer Service
Ben jij klantgericht en weet je als geen ander hoe belangrijk het is dat klanten tevreden zijn? Beschik je over het vermogen om moeiteloos tussen diverse softwareprogramma's te navigeren? Kun jij de verantwoordelijkheid over een team en een afdeling verder ontwikkelen?
Dan ben jij misschien wel de Customer Service Teamleider die wij zoeken voor onze vestiging in Groningen.
Als de drijvende kracht achter ons Customer Service team, speel je een cruciale rol in het sturen en verbeteren van onze service. We zoeken iemand die niet alleen de dagelijkse operatie leidt, maar ook een kartrekker is in onze digitaliseringslag.
Werkomgeving
Onze medewerkers zijn het belangrijkste kapitaal en we stimuleren ze om zich verder te ontwikkelen met het nemen van verantwoordelijkheden en het aangaan van uitdagingen. ColliCare NL heeft twee vestigingen: Schiedam en Groningen. In Schiedam, verlenen we onze diensten over zee.
In Groningen waar jij komt te werken verlenen we onze diensten over de weg, door de lucht en doen we de expeditie, opslag en distributie. ColliCare is een internationale organisatie van Noorse origine met kantoren in inmiddels 16 landen, binnen en buiten Europa met een breed aanbod waaronder zeevracht, wegtransport, luchtvracht en opslag.
We onderscheiden ons door het aanbieden van totaaloplossingen voor de gehele goederenstroom, van fabrikant tot eindgebruiker. Onze ambitie is om voorop te lopen waar het gaat over innovatie en deskundigheid op onze vakgebied. De focus ligt op het creëren van maatwerkoplossingen binnen de logistieke keten vanaf producent tot geleverd bij de consument.
Onze kernwaarden - Humor, Respect, Betrouwbaarheid, en Slimmer werken dan de concurrentie - vormen de basis van onze bedrijfscultuur. We geloven dat plezier, wederzijds respect, betrouwbaarheid en het slimmer werken dan onze concurrentie de sleutel zijn tot gezamenlijk succes.
Afdeling & Jouw rol
Onze Customer Service voorziet klanten van excellente service en is de onmisbare schakel tussen de klant en de operationele afdeling. Deze afdeling anticipeert op dagelijkse gebeurtenissen en lost onvoorziene problemen op, waarbij tevens maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
Voor het uitvoeren van deze werkzaamheden staat onze customer service in nauw contact met opdrachtgevers, andere ColliCare kantoren in binnen- en buitenland, transporteurs, rederijen en andere betrokkenen
Als Customer Service Teamleider ben je verantwoordelijk voor:
• Het leiden van het Customer Service team met focus op kwaliteit en efficiëntie.
• Het sturen en monitoren van klantorders en zorgen dat onze KPI's worden behaald.
• De dagelijkse operatie in samenwerking met de andere teamleiders, je levert hier een actieve bijdrage aan.
• Het aanjagen van de digitale transformatie binnen ons Customer Service team.
• Het onderhouden van contact met onze klanten en relatiebeheer.
Dagelijkse werkzaamheden
• telefonisch en via e-mail afspraken maken met klanten voor het afhalen en uitleveren van hun goederen;
• administratieve-, planmatige- en klantgerichte taken zowel separaat als in combinatie met elkaar breng je tot een goed einde;
• ondersteuning verlenen bij vragen van klanten (beschikbaarheid, prijs, productinformatie etc.), creëren en onderhouden van stamgegevens van klanten;
• bijhouden / bijwerken van klant / prijsgegevens, opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten;
Wij zoeken iemand met:
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding met diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Leiderschapservaring in een vergelijkbare rol is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Analytische vaardigheden en een passie voor procesoptimalisatie.
• Een proactieve houding, met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Affiniteit met digitale systemen en software binnen Customer Service.
Wij bieden:
• een uitdagende functie binnen een dynamische en ontwikkelingsgerichte organisatie voor 6 of 12 maanden, met de intentie dit te verlengen naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• 8% vakantiegeld;
• deelname aan de collectieve pensioenvoorziening Pensioenfonds beroepsgoederenvervoer;
• reiskosten;
• jaarlijkse bedrijfsactiviteiten en andere team activiteiten;
• werken met een leuk en divers team van collega's;
• een goed salaris wat past bij de zwaarte van de functie en de ervaring die je meebrengt;
• een afwisselende baan met een grote mate van zelfstandigheid;
• mogelijkheid tot fietsplan;
• een contract in lijn met de cao-beroepsgoederenvervoer.
Nieuwsgierig geworden naar de functie? Past deze uitdagende en afwisselende baan bij jou?
Heb je na het lezen nog vragen en/of wil je meer informatie, neem dan contact op met onze , / .
Ben jij klantgericht en weet je als geen ander hoe belangrijk het is dat klanten tevreden zijn? Beschik je over het vermogen om moeiteloos tussen diverse softwareprogramma's te navigeren? Kun jij de verantwoordelijkheid over een team en een afdeling verder ontwikkelen?
Dan ben jij misschien wel de Customer Service Teamleider die wij zoeken voor onze vestiging in Groningen.
Als de drijvende kracht achter ons Customer Service team, speel je een cruciale rol in het sturen en verbeteren van onze service. We zoeken iemand die niet alleen de dagelijkse operatie leidt, maar ook een kartrekker is in onze digitaliseringslag.
Werkomgeving
Onze medewerkers zijn het belangrijkste kapitaal en we stimuleren ze om zich verder te ontwikkelen met het nemen van verantwoordelijkheden en het aangaan van uitdagingen. ColliCare NL heeft twee vestigingen: Schiedam en Groningen. In Schiedam, verlenen we onze diensten over zee.
In Groningen waar jij komt te werken verlenen we onze diensten over de weg, door de lucht en doen we de expeditie, opslag en distributie. ColliCare is een internationale organisatie van Noorse origine met kantoren in inmiddels 16 landen, binnen en buiten Europa met een breed aanbod waaronder zeevracht, wegtransport, luchtvracht en opslag.
We onderscheiden ons door het aanbieden van totaaloplossingen voor de gehele goederenstroom, van fabrikant tot eindgebruiker. Onze ambitie is om voorop te lopen waar het gaat over innovatie en deskundigheid op onze vakgebied. De focus ligt op het creëren van maatwerkoplossingen binnen de logistieke keten vanaf producent tot geleverd bij de consument.
Onze kernwaarden - Humor, Respect, Betrouwbaarheid, en Slimmer werken dan de concurrentie - vormen de basis van onze bedrijfscultuur. We geloven dat plezier, wederzijds respect, betrouwbaarheid en het slimmer werken dan onze concurrentie de sleutel zijn tot gezamenlijk succes.
Afdeling & Jouw rol
Onze Customer Service voorziet klanten van excellente service en is de onmisbare schakel tussen de klant en de operationele afdeling. Deze afdeling anticipeert op dagelijkse gebeurtenissen en lost onvoorziene problemen op, waarbij tevens maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
Voor het uitvoeren van deze werkzaamheden staat onze customer service in nauw contact met opdrachtgevers, andere ColliCare kantoren in binnen- en buitenland, transporteurs, rederijen en andere betrokkenen
Als Customer Service Teamleider ben je verantwoordelijk voor:
• Het leiden van het Customer Service team met focus op kwaliteit en efficiëntie.
• Het sturen en monitoren van klantorders en zorgen dat onze KPI's worden behaald.
• De dagelijkse operatie in samenwerking met de andere teamleiders, je levert hier een actieve bijdrage aan.
• Het aanjagen van de digitale transformatie binnen ons Customer Service team.
• Het onderhouden van contact met onze klanten en relatiebeheer.
Dagelijkse werkzaamheden
• telefonisch en via e-mail afspraken maken met klanten voor het afhalen en uitleveren van hun goederen;
• administratieve-, planmatige- en klantgerichte taken zowel separaat als in combinatie met elkaar breng je tot een goed einde;
• ondersteuning verlenen bij vragen van klanten (beschikbaarheid, prijs, productinformatie etc.), creëren en onderhouden van stamgegevens van klanten;
• bijhouden / bijwerken van klant / prijsgegevens, opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten;
Wij zoeken iemand met:
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding met diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Leiderschapservaring in een vergelijkbare rol is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Analytische vaardigheden en een passie voor procesoptimalisatie.
• Een proactieve houding, met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Affiniteit met digitale systemen en software binnen Customer Service.
Wij bieden:
• een uitdagende functie binnen een dynamische en ontwikkelingsgerichte organisatie voor 6 of 12 maanden, met de intentie dit te verlengen naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• 8% vakantiegeld;
• deelname aan de collectieve pensioenvoorziening Pensioenfonds beroepsgoederenvervoer;
• reiskosten;
• jaarlijkse bedrijfsactiviteiten en andere team activiteiten;
• werken met een leuk en divers team van collega's;
• een goed salaris wat past bij de zwaarte van de functie en de ervaring die je meebrengt;
• een afwisselende baan met een grote mate van zelfstandigheid;
• mogelijkheid tot fietsplan;
• een contract in lijn met de cao-beroepsgoederenvervoer.
Nieuwsgierig geworden naar de functie? Past deze uitdagende en afwisselende baan bij jou?
Heb je na het lezen nog vragen en/of wil je meer informatie, neem dan contact op met onze , / .
Mis geen nieuwe vacatures!
Meld u nu aan en ontvang de nieuwste Customer Service vacatures in Groningen
Het is gratis en je kunt e-mailupdates op elk moment uitschakelen