Word Klachtbehandelaar bij de Belastingdienst in Apeldoorn!
Word Klachtbehandelaar bij de Belastingdienst in Apeldoorn!
Jij handelt klachten af en helpt de Belastingdienst om haar dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen van burgers te versterken.
Wat ga je doen?
Ben jij scherp, sociaal en hou je ervan om écht verschil te maken? Start als klachtbehandelaar bij de Belastingdienst.
Wat ga je doen?Als klachtbehandelaar werk je bij de Directie Centrale Administratieve Processen (CAP). Jij zorgt ervoor dat klachten van burgers en bedrijven snel, zorgvuldig en vriendelijk worden afgehandeld. Je ziet elke klacht niet als een probleem, maar als een kans om onze dienstverlening nóg beter te maken.
Je werkt in een gezellig team van ongeveer 23 collega’s bij Juridisch Advies en Klachtbehandeling (JAK). Samen geven jullie juridisch advies, behandelen klachten en zoeken continu naar manieren om processen slimmer en klantgerichter te maken.
Wie ben jij?Om aan de slag te gaan als klachtbehandelaar, heb je minimaal een mbo 4-diploma op zak, het liefst in een (juridische) administratieve richting. Je weet je moeiteloos uit te drukken in woord en schrift en je kent – of bent supergemotiveerd om te leren kennen – hoe de Belastingdienst in elkaar steekt.
Heb je al ervaring met klachtenbehandeling? Dan heb je een streepje voor!
Jij bent iemand die stevig in zijn schoenen staat en die altijd met een luisterend oor klaarstaat. Je weet snel tot de kern van een klacht te komen en schakelt soepel tussen empathie en daadkracht. Werken doe je nauwkeurig en met oog voor detail, zonder het grotere plaatje uit het oog te verliezen.Je weet hoe belangrijk duidelijke communicatie is, niet alleen richting de burger, maar ook binnen je team. En misschien wel het belangrijkste: jij hebt plezier in je werk, straalt dat uit naar anderen en motiveert zo ook je collega’s.
De startdatum is in overleg, maar het liefst zo snel mogelijk. De eerste weken wordt er van je verwacht om volledig beschikbaar te zijn voor het inwerktraject op kantoor. Voor deze functie is het belangrijk dat je voor 36 uur per week aan de slag wil.
Wat wij bieden- Een salaris van € 20,81 per uur (schaal 8 CAO rijk);
- Bovenop je salaris ontvang je een 13e maand. Dit betekend een salaris van € 22,58 per uur;
- Een uitdagende functie waarin je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen;
- Werken bij een organisatie met echte maatschappelijke impact;
- Een opdracht tot 31 oktober met kans op verlenging.
Wat wij vragen:
- Minimaal een mbo-diploma; niveau 4, met voorkeur in een (juridisch) administratieve richting;
- Ervaring met klantencontact en het afhandelen van klachten is gewenst;
- Jij kunt goed luisteren en bent empatisch;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Apeldoorn
Werkuren per week: 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie: Tussen €20,81 en €22,58 per uur
Verantwoordelijk voor: Als klachtbehandelaar ben jij verantwoordelijk voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van klachten én voor het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst.
Gepubliceerd op: 28-04-2025