Coördinator Servicemanagement OT
Je bent verantwoordelijk voor een centrale rol binnen de OT-organisatie (Operational Technology) van de opdrachtgever, die het energienet in een groot deel van Nederland veilig en betrouwbaar houdt. In deze snel digitaliserende omgeving verbind jij de OT-organisatie met andere IT- en businessdomeinen door professioneel servicemanagement, duidelijke procesafspraken en een goed georganiseerde support- en storingsorganisatie te realiseren.
Als Coördinator Servicemanagement OT neem je het voortouw bij het organiseren en opzetten van een virtueel OT Support Team. Jouw focus ligt op het ontwerpen, bouwen en borgen van de structuur: je maakt duidelijk wie waar verantwoordelijk voor is, hoe storingen worden afgehandeld en hoe er continu wordt verbeterd.
Je schakelt actief tussen operatie, OT-engineers, product owners, management en leveranciers. Met jouw helikopterview en pragmatische aanpak verbind je mensen, zorg je voor duidelijkheid en maak je verbeteringen concreet en uitvoerbaar.- Je zorgt voor een duidelijke, voorspelbare dienstverlening vanuit OT richting interne klanten, inclusief heldere serviceafspraken, aanspreekpunten en communicatielijnen.
- Je regisseert de samenwerking met leveranciers en borgt afspraken over ondersteuning, storingen, changes, escalaties en performance in de RUN-fase.
- Je richt de belangrijkste ITIL-processen (zoals Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request en CMDB) in voor OT en zorgt dat deze goed aansluiten op de Agile/SAFe-werkwijze binnen de ART en scrumteams.
- Je coördineert de inrichting en werking van de storingswachtdienst (24/7-organisatie, escalaties, rolverdeling) en incident response management bij grote verstoringen en OT-incidenten (draaiboeken, uitvoering, evaluaties).
- Je zet een Skilled Support Desk op als centrale ingang voor incidenten en vragen vanuit buiten OT en zorgt voor een effectieve intake, classificatie, routering en kennisopbouw richting de OT-teams.
- Je ontwikkelt en borgt rapportages over prestaties in de RUN (zoals aantallen incidenten, doorlooptijden, SLA/SLO, trends en root causes) en gebruikt deze om te sturen en te verbeteren.
- Je signaleert kansen voor procesverbetering in beheer- en operatieprocessen en coördineert de uitvoering hiervan, in nauwe samenwerking met OT-teams, servicemanagers, security en leveranciers.
- Je bent in hoge mate organisatiesensitief en omgevingsbewust.
- Je toont ondernemend en flexibel gedrag en hebt van nature een pragmatische doch kritische houding.
Organisatie
De opdrachtgever is één van de zes regionale netbeheerders in Nederland. Hun belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook verzorgen zij het transport van energie.
Jouw profiel
Je beschikt over ervaring en vaardigheden die aansluiten bij bovenstaande taken en competenties. Je weet effectief te schakelen met verschillende stakeholders en draagt zorg voor een professionele en betrouwbare dienstverlening binnen een complexe technische omgeving.
Functie-eisen- Je hebt een afgeronde hbo/wo-opleiding, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare richting
- Je hebt aantoonbare ervaring in één of meerdere van de volgende rollen: ketenmanager, coördinator servicedesk, ITIL-procesmanager, teamlead, projectmanager, lijnmanager, scrummaster, verandermanager of servicemanager
- Je hebt aantoonbare ervaring met het managen van verandering
- Je hebt kennis van en ervaring met agile werken
- Je beheerst de Nederlandse taal goed
- Het is een pre als je ervaring hebt met ITILv4 en servicemanagement‐tooling, zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen