L1 IT Support Field Engineer

Overview:

NSC Global biedt wereldwijde implementatie- en ondersteuningsoplossingen aan dinverse internationale organisaties, wat kostenbesparingen en operationele eenvoud oplevert. NSC Global is een 20 jaar oud particulier bedrijf dat oplossingen op maat levert aan meer dan 50 van 's werelds toonaangevende multinationale ondernemingen, outsourcers en dienstverleners.

NSC heeft een field enigneer nodig om verschillende klanten binnen een straal van honderd kilometer rond hun huisadres te ondersteunen. U moet dagelijks naar de (verschillende) klantlocatie reizen en ondersteuning bieden bij incidenten, changes en projecten.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de binnenkomende tickets, vragen van eindgebruikers en het onderhoud/ problemen van de gebruikte hardware en software. Uiteraard zorg je ervoor dat alles gedocumenteerd wordt in het ticket systeem.

Responsibilities:

• Behandel inkomende incidenten en changes van eindgebruikers
• Documenteer alle relevante informatie
• Prioriteer problemen en plan ze. Escaleer problemen (indien nodig) naar volgende in lijn
• Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces

Qualifications:

Vereiste professionele kennis en kwalificaties:

• Kennis van ticketsystemen en ticketafhandeling/probleemoplossing tussen teams
• Flexibel en Pro-actief
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om operationele procedures te documenteren
• Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice
• Ervaring van gebruikers hardware en algemene software
• Ervaring met desktopbesturingssystemen waaronder Microsoft
• Rijbewijs B
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift
• MCSA Windows 10 of andere Microsoft certificaten zijn een pre.