IT Service en Contractmanager

Voor Werkorganisatie HLT Samen zoeken wij een IT Service en Contractmanager. Als IT Service en Contractmanager bij de opdrachtgever ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van hun IT-diensten en de samenwerking met leveranciers.

• Servicebeheer: je bewaakt de kwaliteit van IT-diensten en zorgt dat deze voldoen aan de afspraken in SLA's. Je signaleert knelpunten en zoekt proactief naar oplossingen en werkt daarbij nauw samen met collega's van ICT.
• Contractmanagement: je stelt contracten met leveranciers op, beheert en optimaliseert deze zodat ze aansluiten op de behoeften en duidelijke afspraken bevatten over prestaties en verwachtingen.
• Leveranciersmanagement: je onderhoudt contact met leveranciers, voert evaluatiegesprekken, motiveert leveranciers om continu te verbeteren en begeleidt verbetertrajecten.
• Adviseren en rapporteren: je rapporteert over prestaties, signaleert risico's en adviseert gevraagd en ongevraagd over verbeteringen en nieuwe kansen op het gebied van IT-dienstverlening.
• Servicemanagement-taken: beheer van de product- en dienstencatalogus, afstemming met de organisatie over behoeften en eisen, overeenkomen en vastleggen van SLA-afspraken, maken van rapportages uit het ITSM-pakket voor kwaliteitsmonitoring, voeren van IT-servicegesprekken met het management, regie en toezicht op de levering van overeengekomen diensten en risicomanagement.
• Contractmanagement-taken: onderhandelen met leveranciers bij aanbestedingen, monitoren van de kwaliteit van geleverde producten en diensten, adviseren over het stopzetten of continueren van contracten en het onderhouden van een goede relatie tussen leverancier en de opdrachtgever.

• Actualiseren van de huidige Service Level Agreement voor de ISD Bollenstreek en zorgen voor de oplevering van een actuele SLA in samenwerking met de ISD.
• Formaliseren van de DVO/SLA voor de gemeente Teylingen op basis van bestaande documenten en structuren die voor Lisse en Hillegom beschikbaar zijn.
• Bijdragen aan de aanbesteding en vervolgens de implementatie van een nieuw IT Service Management-systeem; adviseren bij de inrichting en zorgen voor een goede ondersteuning van (ITIL-)processen.

• Aantoonbare ervaring met service- en contractmanagement in een IT-omgeving, met sterke kennis van SLA's en leveranciersmanagement.
• Kennis van ITSM/ITIL-processen en ervaring met ITSM-tools of met het implementeren daarvan.
• Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden; je kunt stakeholders en leveranciers effectief aansturen en motiveren.
• Analytisch en resultaatgericht: je rapporteert helder, signaleert risico's en zet verbeteringen door.
• Ervaring met aanbestedingen en het begeleiden van implementatietrajecten is een pré.

• Je hebt ervaring met contractmanagement.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheren van contracten en leveranciersrelaties.
• Je voert diverse besprekingen en onderhandelingen.
• Je hebt ervaring met inkopen van ICT-diensten en -producten.
• Je handelt bij inkoop- en contractbeslissingen volgens geldende mandaat- en governancekaders.
• Je monitort de kwaliteit van geleverde ICT-diensten en -producten.
• Je onderhoudt goede relaties met leveranciers en interne stakeholders.
• Je adviseert systeemeigenaren over het stopzetten of continueren van contracten.
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ICT-gerelateerde werkervaring.
• Je hebt kennis van ITIL.
• Je hebt ervaring met het vaststellen en beheren van SLA’s.
• Ervaring binnen de gemeentelijke overheid is een pré.

• Aantal uur 24
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 06-07-2026
• Opleidingsniveau HBO