Senior Service Designer ART
In dit programma zorg je samen met het team ervoor dat techniek, processen en systemen klaar zijn voor de livegang, waarbij reizen voortaan niet meer op de pas, maar in een beveiligde online database worden opgeslagen.
Als service designer binnen ART ben je onderdeel van het voorbereidingsteam (VBT) Reizigers. Je vertaalt de nieuwe technologie naar een intuïtieve en betrouwbare reizigerservaring, met het perspectief van de klant altijd in gedachten. Jouw inzet is essentieel voor een soepele overgang van de OV-chipkaart naar de OV-pas voor reizigers.
Als senior service designer in het VBT werk je aan vervoerdersservices, zoals gemiste in- of uitcheck, autocorrect, geld terug bij vertraging, saldo laden en de beveiliging van de Mijn-omgeving.
De belangrijkste doelen van het voorbereidingsteam zijn:
- Zorgen voor een heldere scope en optimale klantervaring van het MVP, inclusief een roadmap voor de toekomst;
- Voorbereiden van business-uitwerkingen zodat development teams de benodigde functionaliteiten kunnen realiseren voor livegang.
Je gaat werken in het hoofdkantoor van de opdrachtgever in Utrecht voor ART OV-pas, onderdeel van het dynamische organisatieonderdeel ComIT. Hier werken commercie en IT op een agile manier samen. Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht.
ComIT streeft naar excellent presteren en wendbaarheid. Je leert, ontwikkelt en verbetert voortdurend om in te spelen op de veranderende behoeften van reizigers in een dynamische omgeving.
Dit zijn de eisen- Je hebt een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau.
- Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer.
- Je beschikt over ervaring met Design Thinking en conceptontwikkeling.
- Je kunt workshops faciliteren.
- Je hebt ervaring met customer journey management: mapping, design en tooling.
- Je weet oplossingen duidelijk over te brengen.
- Je bent analytisch ingesteld en maakt complexe (technische) zaken begrijpelijk.
- Je communiceert helder met collega’s en kunt concepten onderbouwen met een sterk visueel ontwerp.
- Je bent organisatiesensitief en hebt ervaring met agile werken binnen grote corporate organisaties.
- Je hebt ervaring bij soortgelijke organisaties als de opdrachtgever (minimaal 5000 werkplekken).
- Je bent een teamspeler en werkt graag samen met designers, ontwikkelaars en Product Owners.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van de (openbaar) vervoerbranche is een pre.
Werken bij de opdrachtgever betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden. Je krijgt veel vrijheid en geen dag is hetzelfde. De kernwaarden zijn openheid en betrouwbaarheid, met resultaatgericht werken en vooruitgang centraal.
Functie-eisen- Je hebt een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau afgerond
- Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer
- Je hebt aanvullende ervaring op het gebied van service design
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Je hebt aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking en conceptontwikkeling, waaronder het faciliteren van workshops, customer journey management (mapping, design, tooling) en het uitdragen van oplossingen
- Je hebt ervaring opgedaan bij organisaties van vergelijkbare omvang als NS (minimaal 5000 werkplekken)
- Je beschikt over kennis van de (openbaar) vervoerbranche