Specialist Burgerzaken
Je werkt binnen de afdeling Inwonerszaken, die bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan inwoners. Je maakt deel uit van een betrokken en hecht team dat klaarstaat voor elkaar én voor de inwoners.
Met plezier en professionaliteit help je dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook lever je informatie, advies of draag je bij aan het oplossen van klachten. Je zoekt altijd naar de best mogelijke oplossing en denkt actief mee met de inwoner.
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies. Binnen Burgerzaken zijn er een frontoffice en een backoffice.
In de frontoffice ben je als team hét eerste aanspreekpunt voor inwoners. Hier vindt het directe contact plaats en worden aanvragen en vragen zorgvuldig en klantgericht opgepakt. In deze voorziening worden dossiers opgebouwd en beoordeeld, intakegesprekken gevoerd en werk je intensief samen met ketenpartners zoals COA en IND.
De backoffice werkt meer op de achtergrond en heeft een cruciale rol in het borgen van kwaliteit en rechtmatigheid. Hier zorg je voor de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerk je complexe aanvragen en mutaties, beoordeel je documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid en lever je specialistisch advies, zowel richting inwoners als richting collega’s van de frontoffice.
Je bent een kundige en veelzijdige Specialist Backoffice Burgerzaken en zet je in voor het team Burgerzaken. Jouw werkzaamheden bestaan uit twee hoofdtaken:
- Ondersteuning en specialistische inzet binnen de BRP Inschrijfvoorziening
- Inzet als specialist en vraagbaak binnen de backoffice Burgerzaken
Je verwerkt complexe mutaties, correcties en actualisaties in de BRP en beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten. Je voert intakes voor migratie en naturalisatie, verwerkt aanvragen Nederlanderschap en bent betrokken bij de bijbehorende procedures en ceremonies.
Je weet je weg te vinden in complexe wet- en regelgeving en houdt altijd oog voor rechtmatigheid, kwaliteit en zorgvuldige dossiervorming.Binnen de BRP inschrijfvoorziening bewaak je de kwaliteit en rechtmatigheid van inschrijvingen. Je beoordeelt complexe inschrijfdossiers en neemt beslissingen binnen de wettelijke kaders. Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en schakelt indien nodig met interne en externe partners.
Je bent goed op de hoogte van de Wet BRP, IPR en aanverwante regelgeving en weet deze kennis praktisch toe te passen.
Voor collega’s van zowel de BRP Inschrijfvoorziening als backoffice ben jij een toegankelijke vraagbaak. Je draagt actief je kennis en ervaring over en begeleidt collega’s bij complexe casuïstiek. Je vindt het leuk om medewerkers in te werken, te coachen en mee te nemen in jouw manier van werken, zodat het team als geheel beter wordt.
Competenties- Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel in het Nederlands als Engels, en kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega’s en inwoners.
- Je bent analytisch sterk, nauwkeurig en kwaliteitsgericht; foutloos werken zie jij als een vanzelfsprekende standaard.
- Je bent proactief en oplossingsgericht, met oog voor juridische kaders én organisatiesensitiviteit.
- Je kunt goed omgaan met mensen met diverse achtergronden en houdt ook onder tijdsdruk het hoofd koel.
- Collega’s ervaren jou als een betrokken teamspeler, die verantwoordelijkheid neemt en de handen uit de mouwen steekt.
Organisatie
In Zwolle geloven zij dat het leven beter wordt door samen te werken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken en ondernemen met plezier en voelen zich veilig.Zij kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is hun missie om brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen zij door unieke talenten samen te brengen en hun passie voor de stad en haar inwoners te delen.
In Zwolle krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, je interesses en vaardigheden te verkennen en de vrijheid te ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Hun organisatie waardeert, accepteert en respecteert iedereen om wie hij of zij is.Diversiteit verrijkt de organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.
Functie-eisen- Je hebt minimaal 6 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken bij een gemeente
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met BRP-inschrijfvoorzieningen
- Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Je hebt een aantoonbare afgeronde opleiding in de richting van burgerzaken
- Je hebt aantoonbare werkervaring met burgerzaken bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners
- Je hebt aantoonbare werkervaring met complexe IPR- en nationaliteitsvraagstukken, waarbij je de complexiteit in je werkervaring kunt toelichten
- Je hebt aantoonbare werkervaring met naturalisatieaanvragen
- Ervaring met iBurgerzaken is een pré