Teamleider klantcontact
Lees dan snel verder.
wat bieden wij jou- € 4.313 - € 6.583 per maand o.b.v. ervaring
- 32 - 36 uur per week
- Direct op contract bij Noordelijk Belastingkantoor
- Individueel keuzebudget van 21%
- Hybride werken
- Persoonsgebonden budget
wie ben jij
Je bent een resultaatgerichte en samenbindende leider die richting geeft aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Door je besluitvaardigheid en innovatieve blik weet je processen slimmer en toekomstbestendig in te richten. Je beschikt over een sterke persoonlijkheid, handelt tactvol en weet verbinding te maken binnen én buiten de organisatie.Met je integrale manier van denken doorzie je belangen en ben je een drager van de organisatiecultuur.
- Hbo/wo-werk- en denkniveau;
- Ervaring met integraal samenwerken en het bezitten van bestuurlijke sensitiviteit;
- Aantoonbare ervaring binnen een klantcontactcenter en globale kennis van belastingprocessen;
- Sterke verbinder in ketensamenwerking met een focus op resultaatgericht coachen;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in de Nederlandse taal.
wat ga je doen ...
In deze rol geef je leiding aan het klantcontactteam en borg je een toegankelijke, mensgerichte dienstverlening. Je faciliteert en coacht medewerkers in hun vakmanschap en houdt de regie in een omgeving met grote volumes. Daarnaast signaleer je risico's en optimaliseer je processen continu met behulp van de Plan-Do-Check-Act-cirkel.Als teamleider vertaal je procesinzichten naar vernieuwende oplossingen die de integrale dienstverlening versterken.
- Coördineren en realiseren van de werkzaamheden binnen het klantcontactteam;
- Plannen van de personeelscapaciteit en stimuleren van de ontwikkeling van medewerkers;
- Faciliteren, motiveren en coachen van 15-20 medewerkers;
- Standaardiseren en optimaliseren van processen met Lean Six Sigma;
- Beheren en ontwikkelen van de kennisbank voor actuele informatie;
- Verantwoordelijk voor het programma Dienstverlening en het borgen van kwaliteit;
- Intensief samenwerken met de backoffice om dienstverlening en datagedreven werken te verbinden.
waar ga je werken
Je komt te werken bij het Noordelijk Belastingkantoor in Groningen. Binnen deze organisatie staan samenwerkingskracht, innovatie en een sociaal menselijke benadering centraal. De focus ligt op het leveren van een warme en toegankelijke dienstverlening via het 'Click-Call-Face'-principe.
sollicitatie
Zodra je hebt gesolliciteerd nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Als de eerste indruk goed is nodigen we je uit bij ons op het kantoor in Groningen. Als het dan van beide kanten klikt, ga je op gesprek bij het Noordelijk Belastingkantoor!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
HBO
share this job.