Klantenservice medewerker
Vacaturebeschrijving
Zoek je een betekenisvolle baan waarin je burgers telefonisch helpt en jezelf ontwikkelt? Solliciteer dan bij de Belastingdienst in Groningen als Servicemedewerker!
De eerstvolgende startdatum is in 12 januari. Red je dit niet, maar wil je op een later moment starten? Dan kan je ook altijd contact met ons opnemen. We hebben door het jaar heen verschillende startmomenten.
wat bieden wij jou- € 18,38 bruto per uur
- na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
- na de opleiding kun je tussen de 20-36 uur werken
- je start met een uitgebreide interne opleiding
- leuke teamuitjes en borrels
- 8,5% eindejaarsuitkering
wie ben jij
Je bent communicatief vaardig en kunt het antwoord helder en duidelijk teruggeven aan de burger. Daarnaast ben je sociaal en haal je energie uit het ondersteunen en helpen van burgers. Ook werk je nauwkeurig, zeker met klantgegevens en in het volgen van de processen van de Belastingdienst.Verder ben je computervaardig en kun je overweg met verschillende digitale systemen.
- je hebt minimaal een MBO 3 werk en denkniveau en hebt ervaring in klantcontact;
- je beheerst de Nederlandse taal goed;
- je bent in de opleiding 4 dagen beschikbaar (13 weken). De woensdag is een vrije dag;
- je hebt geen verlof gepland in de eerste 17 weken;
- je kunt werken op het kantoor in Groningen;
- je bent minimaal 24 uur beschikbaar na de opleiding;
- je bent na de opleiding beschikbaar op vrijdagmiddag, 1 dag tot 18:00 en 1 avond tot 20:00;
wat ga je doen
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun toeslagen. Denk hierbij aan huur- en zorgtoeslag. Je bent hét visitekaartje van de Belastingdienst! Je beantwoordt telefonische vragen van burgers zo goed mogelijk.Hierdoor help je burgers verder. Jouw hulp maakt het verschil, samen met het computersysteem weet jij elk antwoord te vinden. Je zal in de functie vooral bellen en geen administratieve taken uitvoeren. Het is belangrijk dat je goed met computersystemen overweg kunt.
Je start met een training van 13 weken waarin je 4 dagen in de week werkzaam bent. De woensdag is een vrije dag. Na de training ga je werken volgens je eigen aangegeven uren.- je helpt burgers telefonisch met hun hulpvragen;
- je werkt nauwkeurig om met klantgegevens en volgt de processen van de Belastingdienst;
- je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger;
- je start met een betaalde opleiding over de aan te vragen toeslagen bij de Belastingdienst van 13 weken;
- je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden en kennis van de Belastingdienst verder te ontwikkelen;
waar ga je werken
Je gaat werken bij de Belastingdienst in Groningen, op de afdeling toeslagen. Waar je samen met je team, alle bellende burgers te woord staat om hun vragen te beantwoorden. Naast het werk worden er ook borrels en andere activiteiten georganiseerd door de personeelsvereniging.Wat bijdraagt aan een gezellige werksfeer.
De werkplek is goed bereikbaar met het openbaar vervoer (OV). De reiskosten hiervan worden volledig vergoed. De reiskostenvergoeding voor de auto wordt deels vergoed. Parkeren bij de Belastingdienst is helaas niet mogelijk.- je krijgt een contract bij Randstad, met kans op een vaste baan bij de Belastingdienst na ongeveer 1,5 jaar;
- als service medewerker worden er verschillende ontwikkelingskansen aangeboden via trainingen en workshops;
- de openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag t/m donderdag van 08:00-20:00 (met toeslag onregelmatige dienst bij werk tot 20:00), vrijdag tot 17:00;
- je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding;
- Tessa is je vaste contactpersoon;
sollicitatie
Zie jij jezelf als service medewerker? Solliciteer direct! Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Salarisomschrijving
- 38