Traffic Manager Expert
Als Traffic Manager Expert ben jij dé spil tussen vraag en capaciteit. Jij zorgt ervoor dat ons klantcontact altijd optimaal bezet is, precies op het juiste moment, met de juiste mensen.
Je stuurt dagelijks op performance en KPI’s binnen meerdere projecten en zorgt ervoor dat onze teams precies weten waar ze nodig zijn. Dankzij jouw analyses en inzichten loopt alles soepel en efficiënt.
Je:
- bewaakt continu het callaanbod, servicelevels en de personeelsinzet
- stuurt bij waar nodig en voorkomt knelpunten voordat ze ontstaan
- vertaalt data naar concrete adviezen voor Operatie en Partners
- zorgt voor heldere rapportages en wekelijkse inzichten
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een eigen Client Team en zorg je ervoor dat alle werkzaamheden binnen jouw projecten kwalitatief sterk worden uitgevoerd.
Je hebt ook een belangrijke rol in de ontwikkeling van collega’s: je coacht Traffic Managers en bent een voorbeeld binnen de organisatie. Ook pak je aanvullende verantwoordelijkheden op, zoals new business of functioneel beheer.
Wat ga je doen:
- Analyseren en optimaliseren van shrinkage modellen
- Adviseren over scenario’s en financiële impact
- Sparringpartner voor Operatie en Partners (intraday management)
- Coachen en begeleiden van Traffic Managers
- Coördineren en bewaken van kwaliteit binnen teams
- Rapporteren aan de Manager WFM Traffic Management
Wij zijn Yource, marktleider in klantcontact binnen de Benelux en daarbuiten. Met locaties in 7 landen en meer dan 150 partners bouwen wij elke dag aan de klantenservice van de toekomst.
Van outsourcing tot insourcing en uitzenden: wij bieden maatwerkoplossingen in klantcontact, ondersteund door internationale teams en innovatieve werkwijzen.- Een sleutelrol waarin jouw analyses écht impact maken
- Salaris tussen €2.589 en €4.250 bruto (o.b.v. 40 uur, schaal 5)
- Flexibel werken: 32, 36 of 40 uur
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur)
- Laptop en telefoon
- Mogelijkheid tot internationaal reizen
- Yource spaarprogramma voor leuke extra’s
- Een betrokken en gezellig team
- MBO 4 diploma en/of HBO werk- en denkniveau
- 1 - 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Ervaring met coaching en begeleiding van collega’s
- Sterke analytische en communicatieve skills
- Je houdt overzicht en schakelt snel
- Flexibel inzetbaar (ook onregelmatige tijden)
- Bereidheid om internationaal te reizen
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
Zie jij jezelf al impact maken als Traffic Manager Expert? Solliciteer direct, we nemen snel contact met je op!