Customer service Manager a.i.

Over onze klant

Onze klant is een bekende speler in de FMCG-sector in Breda. De organisatie richt zich op het leveren van hoogwaardige producten en biedt een professionele werkomgeving waarin doelgerichtheid en efficiëntie centraal staan.

Functie

Als Customer service manager a.i. zijn je verantwoordelijkheden :

• Het leiden van het klantenserviceteam(op afstand) en zorgen voor een uitstekende dienstverlening ;
• Het optimaliseren van interne processen en systemen binnen de afdeling ;
• Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor belangrijke klanten en het oplossen van complexe vraagstukken ;
• Het analyseren van klantbehoeften en het implementeren van verbeteringen ;
• Het opstellen van rapportages en KPI's voor de afdeling ;
• Het coördineren van dagelijkse activiteiten en prioriteiten stellen binnen het team ;
• Het ondersteunen van de samenwerking met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen ;
• Het waarborgen van compliance met interne en externe regelgeving In Nederland en Buitenland.

Profiel

Als Customer service manager a.i. heb je het volgende profiel :

• Ervaring in de FMCG-sector of een vergelijkbare omgeving ;
• In kaart brengen van wet- en regelgeving m.b.t. consumentenbescherming en customer service voor de USA en VK
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk ;
• Aansturen en coachen van een internationaal customer service team (15 FTE / 2 direct reports);
• Vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen ;
• Affiniteit met procesoptimalisatie.

Aanbod

Onze klant bied je :

• Een tijdelijke functie met een hybride werkmodel, inclusief 2 dagen werken op locatie in Breda ;
• Een fulltime werkweek van 40 uur ;
• Een professionele werkomgeving binnen de FMCG-sector ;
• Mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen in een dynamische sector.