[ref. w6018118] Teammanager Klantcontact & Service - Etten-Leur
Etten-Leur & Rotterdam | ⏳ 32-36 uur | 💰 Tot €5.084 per maand
Breng leiding, structuur en innovatie in ons Klantcontactcentrum binnen de zorg!
De wereld van de zorg en diagnostiek verandert continu. Het wordt sneller, digitaler en veeleisender. Maar boven alles draait het om menselijkheid. Achter elk telefoontje, elke aanvraag en elk onderzoek zit een persoon. En jij zorgt ervoor dat onze klantenservice soepel draait, met oog voor zowel efficiëntie als de mens achter de vraag.
Taken
Jouw rol
Als Teammanager Klantcontact & Service geef je leiding aan een team van 35 betrokken medewerkers. Jij zorgt ervoor dat onze klantcontactprocessen optimaal verlopen en verder worden verbeterd.- Je stuurt het team operationeel aan en wordt daarbij ondersteund door Quality Coaches.
- Je ontwikkelt en implementeert tactisch en operationeel beleid voor het Klantcontactcentrum.
- Je optimaliseert processen en systemen om de klantbeleving te verbeteren.
- Je bewaakt de kwaliteit en KPI’s van zowel het interne team als externe samenwerkingspartners.
- Je werkt op onze locaties in Etten-Leur en Rotterdam en rapporteert aan de sectordirecteur Laboratoriumdiagnostiek.
Met jouw kritische blik en proactieve houding til je onze klantenservice naar een hoger niveau!
Vereisten
Wat jij meebrengt
Jij bent een natuurlijke leider die mensen motiveert en processen doorziet. Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en zorgt voor een fijne werksfeer.
✔ HBO werk- en denkniveau.
✔ Ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactcentrum.
✔ Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI-gestuurde optimalisatie.
✔ Goede communicatieve en coachende vaardigheden.
✔ Affiniteit met de zorg, diagnostiek en/of medische dienstverlening.
Benefits
Wat wij bieden- Een salaris tot €5.084 per maand (CAO Ziekenhuizen, schaal 55). Let op fulltime is 36 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld en een 8,33% eindejaarsuitkering.
- Ruimte om mee te bouwen aan onze innovatieve dienstverlening.
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via GoodHabitz.
- Een warme en betrokken werkomgeving waar samenwerking centraal staat.
Je bent van harte welkom!
Wil jij werken in een organisatie waar jij écht impact maakt? Solliciteer direct!
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Maurice den Hartog in zijn rol als interim Corporate Recruiter, Star-shl via 06-46700806
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#vacature #job #hiring #hbo #Klantcontact #CustomerCare #Servicedesk #CustomerExperience #Klantenservice #CustomerSupport #ServiceManagement #Klantbeleving #TeamleiderKlantenservice #ManagerCustomerCare #CustomerExperienceCenter #Klantcontactcentrum #Zorg #MedischeDiagnostiek #DiagnostischCentrum #mdhrecruitment #zuidholland #noordbrabant