Inbound callcenter medewerker
Word jij gelukkig van het helpen van mensen en ben je een helder in je communicatie? Heb jij werkervaring als klantenservice medewerker? Lees dan snel verder!
Voor Gemeente Groningen zijn we op zoek naar ervaren klantenservice medewerkers. Deze functie is voor minimaal een half jaar, met mogelijkheid tot verlenging. Je werkplek bevindt zich aan het Harm Buiterplein in Groningen.
wat bieden wij jou- salaris tussen de €18,21 en € 25,74 bruto per uur
- Gemeente Groningen
- samenwerken met fijne collega's
- minstens een half jaar, grote kans op verlenging!
- werken aan het Harm Buiterplein in Groningen
- met keuze uit 24-32 uur per week
wie ben jij
Je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Ook zorg jij dat je onder druk de kwaliteit van de gesprekken hoog houdt. Als persoon ben jij mensgericht, enthousiast en kalm.- klantenservice-ervaring binnen een KCC functie;
- minimaal een mbo-4 diploma;
- ervaring met verschillende computersystemen;
- grote mate van zelfstandigheid.
- Verplichte werkdagen zijn maandag, woensdag en vrijdag
wat ga je doen ...
"Op welke manier kan ik me inschrijven in de gemeente Groningen?". "Wanneer wordt het afval opgehaald in mijn wijk?". Als medewerker klantenservice beantwoord je telefonisch vragen van burgers voor Gemeente Groningen. Aan jou de taak om de vraag achter de vraag te achterhalen en te schakelen met de juiste afdeling.Eerstelijns algemene vragen beantwoord je zelf, voor afdelingsspecifieke vragen verbind je door. Door de grote variatie aan vragen en mensen, heb jij een afwisselende klantenservice functie!
In het kort:
- alle eerstelijns vragen beantwoorden;
- kennis opdoen van de directies van Gemeente Groningen;
- werken in verschillende systemen.
waar ga je werken
Je komt te werken bij de directie Publieke Dienstverlening & Communicatie van Gemeente Groningen. De directie bestaat uit het Klantcontact Centrum (KCC) en burgerzaken. Het KCC kun je zien als de poort van de Gemeente. Hier komen alle vragenstellers binnen en hier worden zo veel mogelijk vragen beantwoord, voornamelijk via telefoon.Het KCC is daarbij ook de vertegenwoordiger van de burgers van de stad naar de gemeentelijke organisatie. De werklocatie is het Harm Buiterplein, gelegen naast station Europapark. Het is dus goed bereikbaar met het ov!
- verbinding tussen burgers en Gemeente Groningen;
- collegiale, fijne werksfeer;
- let op: de gemeente Groningen biedt geen reiskostenvergoeding. Het is wel mogelijk om met het IKB (individuele keuzebudget) je reiskosten te compenseren.
sollicitatie
Interessant? Solliciteer dan direct via de knop. Voeg een korte motivatie toe met je beschikbaarheid.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.