[ref. c11872218] Klantcontact medewerker IND Den Haag
Wat je gaat doen
Als klantcontact medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toelating tot Nederland. Je helpt klanten door hen te informeren over verblijfsprocedures en naturalisatie, waarbij je gebruikmaakt van jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.Met jouw werk draag je bij aan een inclusieve samenleving en een rechtvaardig immigratiebeleid. Tijdens een zes weken durende training leer je alles wat je nodig hebt om deze rol succesvol te vervullen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van telefonische vragen over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
- Schakelen: tussen verschillende systemen om klanten snel en efficiënt te helpen.
- Volgen: van een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Zelfstandig werken: bij de Frontoffice na afronding van de training.
- Uitbreiden: van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning bij goed functioneren.
Let op! De startdatum van deze vacature staat vast op 1 september. Je start met een training van 6 weken, tijdens de training dien je minimaal 32 uur per week beschikbaar te zijn!
Wat we je bieden- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Fulltime (36 uur) of parttime (24 uur) mogelijkheden.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding voor auto/fiets.
- Betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
- Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Focus op werk-privébalans.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een essentiële rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een focus op zorgvuldigheid en menselijkheid streeft de IND naar een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving.
Bij de IND werk je in een cultuur van samenwerking en ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien via trainingen en uitdagende projecten, terwijl er veel aandacht is voor een gezonde werk-privébalans. Hier maak je impact op het leven van mensen, samen met betrokken collega’s.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een organisatie die écht verschil maakt?