2e lijns Senior Support Medewerker ICT - Utrecht
Help jij met het beter maken van de IT van de Raad voor de Kinderbescherming? Wij zoeken een nieuwe collega voor ons Functioneel Beheer & Support team.
De vakgroep IV Regie is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan alle RvdK medewerkers. Binnen IV Regie werken verschillende disciplines samen zoals b.v. architecten, servicemanagers, agile officer, agile coach, de agile ontwikkelteams en team Functioneel Beheer en Support dat de RvdK medewerkers ondersteunt in het gebruik van de generieke en specifieke bedrijfsapplicaties.
De werkzaamheden van het team waar je komt te werken: Binnen het team Functioneel Beheer & Support ben jij de verbinder die de juiste partijen weet te betrekken en in te zetten waar nodig. Wij richten ons op het bieden van functionele ondersteuning, het meedenken over veranderingen in het IT-landschap, en het testen en communiceren van deze veranderingen.Dit doen wij zowel voor de ‘generieke’ hard- en software als voor de RvdK-specifieke applicaties. Je speelt hierbij een belangrijke rol in het organiseren en coördineren van implementaties, het beantwoorden van (complexe) gebruikersvragen, en het documenteren van processen en werkwijzen.
Je werkt nauw samen met productontwikkelaars en onze externe dienstverlener. Samen zorg je ervoor dat de gewenste functionaliteiten goed worden geïmplementeerd. Daarnaast is het team ook verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van een Identity Management systeem.
In al deze onderwerpen is de focus van het team om de medewerkers van de Raad zo goed mogelijk te ondersteunen in hun dagelijkse werk met de beschikbare IT-middelen en –applicaties, door telkens het perspectief van de gebruiker te vertegenwoordigen: “Is dit goed genoeg voor onze gebruikers, en zo niet, hoe maken we het beter?”
Let wel: Wij bieden geen standaard helpdeskservices, maar fungeren als tweede- en derdelijns support. Bij ons staan de gebruikersvraagstukken centraal, waarbij we zorgdragen voor de implementatie van nieuwe functionaliteiten, waardoor we ook medeverantwoordelijk zijn voor het opstellen van handleidingen en het trainen van gebruikers.
De ideale kandidaat: Wij zoeken een communicatief sterke supportmedewerker die niet alleen goed kan organiseren en plannen, maar ook in staat is om alle betrokkenen te verbinden. Je weet het overzicht te bewaren, zelfs wanneer er weerstand of complexiteit is, en neemt initiatief zonder je door obstakels te laten tegenhouden.Daarnaast ben je goed in het helder formuleren van teksten en het documenteren van processen op een manier die voor iedereen duidelijk is.
Verder ben jij iemand die:- Een afgeronde hbo-opleiding heeft of over aantoonbaar hbo werk- en denkniveau bezit.
- Sterke affiniteit heeft met IT en begrijpt wat de eindgebruiker nodig heeft, zonder zelf een IT-expert te hoeven zijn.
- De Nederlandse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk, en heldere, toegankelijke teksten kunt schrijven voor een niet-IT-gerichte doelgroep.
- Empathisch is, maar ook doelgericht en resultaatgericht werkt.
- Bereid is om zowel zelfstandig als in een team te werken met een hoge mate van transparantie.
- Nieuwsgierig is naar het waarom van zaken en niet klakkeloos vragen afhandelt.
- Een positief kritische instelling heeft, richting zowel het team als de processen.
- Servicegericht is. Jij helpt gebruikers om dingen beter te begrijpen en kunt je goed in hun situatie inleven.
- Ervaring heeft in functioneel beheer, bij voorkeur met projectverantwoordelijkheden, om om de Raad te kunnen vertegenwoordigen binnen diverse projecten.
Als je ook nog ervaring hebt met een of liefst meerdere van de volgende onderwerpen:
- IT Support / (Functioneel) Beheer
- ITIL / BiSL (bijv. Foundation certificering)
- Een ticketsysteem zoals Topdesk
- Agile kennis & ervaring
- Ervaring met functioneel beheer en deelname aan projecten om het beheer te borgen.
- Kennis van en ervaring met Identity and Access Management
- Salarisniveau schaal 9
- Maandsalaris Min €3.484 – Max. €4.868 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
- Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
- Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
- Telefoon en laptop - van de zaak;
- NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
- Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
- Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
- Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.
- Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwaliteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
- We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
- Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
- Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.