[ref. b87498101] Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling
Ministerie van Financiën Den Haag
De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van hulp bij fiscale en toeslagzaken.
De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat.
Als Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling geef je leiding aan de nieuw te vormen afdelingen Triage en Relatiebeheer en de afdeling Casusbehandeling. Je start met een klein team en eind 2025 stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder 3 relatiemanagers, 3 casusbehandelaars (triage), 4 casusbehandelaars en 7 coördinerend casusbehandelaars.
Deze afdeling vormt het kloppend hart van onze dienstverlening: waar signalen binnenkomen, contact met burgers wordt opgebouwd en de eerste stappen worden gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald.
Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van de medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte en lange termijndoelen ontwikkelt en implementeert.
Je beheert de budgetten van de afdeling en stemt af met andere afdelingshoofd(en) en de Belangenbehartiger over de doelstellingen. Je neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit.
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en een belangrijke bijdrage te leveren aan onze organisatie? Solliciteer dan nu en word ons nieuwe Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling! Wil je eerst nog even verder praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden?
Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat.
We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing.
Word jij ons nieuwe afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling?Ben jij een gedreven en inspirerende leider die graag een verschil maakt? Ons team bestaat momenteel uit vijf enthousiaste collega's, en we hebben de ambitie om dit jaar te groeien naar dertig collega's. Dit is jouw kans om de organisatie vorm te geven, de processen in te richten en een hecht team te creëren.
Wat ga je doen?Als Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling geef je leiding aan de nieuw te vormen afdelingen Triage en Relatiebeheer en de afdeling Casusbehandeling. Je start met een klein team en eind 2025 stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder 3 relatiemanagers, 3 casusbehandelaars (triage), 4 casusbehandelaars en 7 coördinerend casusbehandelaars.
Deze afdeling vormt het kloppend hart van onze dienstverlening: waar signalen binnenkomen, contact met burgers wordt opgebouwd en de eerste stappen worden gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald.
Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van de medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte en lange termijndoelen ontwikkelt en implementeert.
Je beheert de budgetten van de afdeling en stemt af met andere afdelingshoofd(en) en de Belangenbehartiger over de doelstellingen. Je neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit.
Je bent eindverantwoordelijk voor het aanleveren van tegenadviezen bij belasting- en toeslagenzaken.
Wat breng je mee?- Mensgerichte leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht.
- Een goed ontwikkeld inzicht in ambtelijke lijnen en processen, en de vaardigheid om deze effectief in te zetten.
- Een sterke politiek bestuurlijke sensitiviteit en goede kennis over communicatie in een politiek-bestuurlijke omgeving.
- Je bent een sterke verbinder en een overtuigende adviseur.
- Dit alles vanuit de motivatie dat je wilt bijdragen aan een transparante overheid waarin de mens centraal staat.
Bij ons krijg je de unieke kans om aan de basis te staan van een eigen op te zetten team en mee te bouwen aan een geloofwaardige en transparante organisatie met een mooie maatschappelijke opdracht.
Solliciteer nu!Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en een belangrijke bijdrage te leveren aan onze organisatie? Solliciteer dan nu en word ons nieuwe Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling! Wil je eerst nog even verder praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden?
Neem dan contact op met Hayde Zarkeshan via 06-10729917 of via [email protected].
- Je beschikt over WO-werk- en -denkniveau met kennis van fiscaliteit, toeslagen en algemene beginselen van behoorlijk bestuur.
- Je hebt minstens vijf jaar werkervaring bij voorkeur in een politiek-bestuurlijke omgeving en hebt kennis van relevante wet- en regelgeving (AWB, AWIR, ABB).
- Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van mensen.
- Bij voorkeur beschik je over ervaring met het opbouwen van een organisatie, heb je daar een visie op en weet hoe je een organisatie in opbouw verder professionaliseert.
- Als MT-lid ben je verbindend en vaardig in het onderhouden van relaties en in staat de belangenhartiger aan te vullen en waar nodig te vervangen.
- Salarisniveau schaal 14
- Maandsalaris Min €5.864 – Max. €8.550 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot.Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving. Heb je vragen over diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie in relatie tot deze vacature, neem dan contact op met de recruiter vermeld bij deze vacature.
- Draag jij graag bij aan een financieel gezond Nederland? Je bent van harte welkom. Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. Maar we staan ook open voor andere vormen, zoals een video- (met bijgevoegd je cv) of presentatie-sollicitatie (in PowerPoint). In het laatste geval plak je de link van je sollicitatie in een pdf- of word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken.
- De eerste ronde sollicitatiegesprekken staat gepland op 14 en 15 mei.
- De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.
- De keuze voor een nieuwe baan kan best spannend zijn. We richten jouw overstap daarom zo persoonlijk mogelijk in. Via een introductiebijeenkomst en een onboarding app helpen we je om je weg te vinden en leer je hoe alles werkt binnen Financiën. Heb je nog vragen over de vacature of het selectieproces? Neem dan vooral contact met ons op. We helpen je graag in je overweging.
- Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
- Wanneer de inschrijving van de vacature is gesloten zal de vacaturetekst online niet meer zichtbaar zijn. Mocht je deze op een later moment terug willen lezen dan adviseren wij je een kopie van de vacaturetekst op te slaan.
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële InrichtingenHoogvliet, 24 km van Den Haag
Als afdelingshoofd speel je een sleutelrol binnen PI Rotterdam. Op de locaties Hoogvliet en De Schie versterk je de dienstverlening door intensieve samenwerking met andere afdelingen, het hoofdkantoor, de Commissie van Toezicht en ketenpartners...
RandstadGouda, 29 km van Den Haag
en vervanging veranderd en wordt moderner; meer ontwikkelgericht. Het afgelopen jaar heeft de afdeling stappen gezet naar de toekomst en een visie gevormd op de grote uitdagingen die op het ruimtelijk domein afkomen. Als afdelingshoofd geef je dit verder vorm...
RandstadGouda, 29 km van Den Haag
die leider?
Jouw uitdaging:
Als Afdelingshoofd Beheer Openbare Ruimte (BOR) geef jij verder vorm aan de nieuwe visie van de afdeling. Je vertaalt concrete plannen naar tastbare resultaten en stuurt op een kansgerichte en gebiedsgerichte aanpak.
Jouw focus...