Klantenservice Medewerker
Wat ga je precies doen
Als Klantenservice Medewerker Parttime draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt verzenders en ontvangers met uiteenlopende vragen, klachten en complexe problemen. In deze rol werk je nauw samen met interne en externe partijen om tot oplossingen te komen.Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oog voor detail zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Daarnaast denk je actief mee over verbeterkansen en draag je bij aan het optimaliseren van onze processen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
- Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
- Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan sales.
- Uitvoeren van administratieve taken: het registreren en archiveren van klantinformatie.
- Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.
Ben jij enthousiast geworden? Neem contact met ons op!
Wat bieden we jou
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een hecht team waar samenwerking en innovatie centraal staan. We zorgen ervoor dat jouw inzet wordt beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Verder ontvang je:
- Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Een werkweek van 24 - 40 uur
- Bij 24 uur per week werk je verspreid over 4 dagen.
- Bij 32 uur per week werk je verspreid over 5 dagen.
- 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
- Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
Klinkt dit goed? Solliciteer meteen!
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die oplossingsgericht werkt en communicatief sterk is.
Verder neem je mee:
- Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Goede computervaardigheden en nauwkeurige werkwijze.
- Stressbestendig en denkt proactief in oplossingen.
Is dit wie jij bent? We gaan graag met je in gesprek!
Over het bedrijf
GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma zetten we ons in voor een duurzamere toekomst en nemen we verantwoordelijkheid voor zowel het milieu als de maatschappij.
Bij GLS draait het om meer dan logistiek. We investeren in jouw groei en ontwikkeling en bieden een werkomgeving waar samenwerking, innovatie en werkplezier centraal staan. Je komt terecht in een hecht team dat samenwerkt aan slimme oplossingen voor onze klanten.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en mee te bouwen aan onze missie?