Senior Service Manager
Werkzaamheden
De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:
- Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
- Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
- Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
- Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
- Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
- Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
- Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.
Prestatiedoelstellingen
De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:
- Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
- Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
- Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
- Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken
partijen.
Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.
Achtergrond opdracht
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen.De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
show more- experience
- skills
- Harde eisen:
- Functioneel Ontwerp/startarchitectuur - Kennisniveau: Senior, Certificaten: Azure DevOps, Visual Studio
- werkervaring als Ontwerper - 5jr
- ervaring met Scrum / Agile werken - 2jr
- Gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties - 2jr
Wensen:
Functioneel kennishouder- Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek;
- Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses) ;
- Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens);
- Sparringspartner voor de business (o.a. Toeslagen)
DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY!
Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply
- qualifications
HBO
share this job.