Supervisor customer service

Jij zorgt ervoor dat logistieke processen soepel verlopen en dat klantverwachtingen worden overtroffen.

Je speelt een cruciale rol in het plannen, leiding geven en optimaliseren van klantgerelateerde processen.

• tot max 4000 p.m afhankelijk van kennis & ervaring
• vast dienstverband behoort tot de mogelijkheden
• afwisselende functie met internationale allure
• Moerdijk
• meerdere interne ontwikkelingsmogelijkheden
• 32 tot 40 per week.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een logistieke richting.
• Aangevuld met relevante managementervaring.
• Je communiceert vloeiend in Nederlands en Engels (een derde Europese taal is een pré).
• Je hebt ervaring in een klantgerichte, logistieke omgeving.
• Je bent analytisch sterk, denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen.
• Je hebt ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams.

• Aansturen van een team van 4 tot 15 (Senior) Customer Service medewerkers.
• Fungeren als tweede escalatieniveau richting klanten bij vragen, klachten of complexe verzoeken.
• Zorgdragen voor een juiste administratieve verwerking van inkomende en uitgaande goederenstromen.
• Afstemmen van transporten, opstellen van transportdocumentatie en het signaleren van verstoringen.
• Calculeren en doorbelasten van VAL (Value Added Logistics) kosten.
• Actief bijdragen aan procesverbetering en klanttevredenheid.
• Rapportages opstellen (zoals maandelijkse KPI- en performanceverslagen) en het coachen, begeleiden en beoordelen van je team.

waar ga je werken

Onze opdrachtgever is een wereldwijde logistieke dienstverlener met hoofdkantoor in Denemarken. Deze klant biedt in Nederland uitgebreide logistieke totaaloplossingen voor onder andere warehousing, distributie en supply chain management. Ze werken o.a. voor klanten in de farmaceutische en gezondheidszorgsector.

sollicitatie

klik meteen op de solliciteer-button hieronder. Wij nemen dan binnen 48 uur contact met je op!

• experience

• qualifications

HBO

share this job.