Project Manager Senior Digital
Jij hebt de leiding over het lanceringsplan van deze app en zorgt samen met je projectteam voor een soepele uitrol richting ruim 3 miljoen klanten.
Je neemt het voortouw in het opstellen en bewaken van het projectplan, inclusief tijdlijnen, budgetten en mijlpalen. Je geeft leiding aan een multidisciplinair team, bestaande uit collega’s van onder meer CX, UX, Marketing en het Customer Contact Center.Je organiseert en leidt projectvergaderingen en stuurgroepoverleggen, en beheert risicomanagement en escalatieprocedures.
Als centraal contactpersoon onderhoud je de communicatie tussen alle betrokken afdelingen. Je stemt af met interne partijen zoals IT-development teams, rapporteert aan (senior) management en business sponsors en houdt contact met regulatory business units over compliance-aspecten.
Je coördineert klantcampagnes en communicatie-uitingen rondom de lancering en bewaakt de uitrol van de app. Daarbij organiseer je ook interne communicatie voor medewerkers van het Customer Contact Center en ASN-kantoren.
Het borgen van kwaliteit is een belangrijk onderdeel van je werk. Je bewaakt kwaliteitsnormen en functionele requirements, coördineert user acceptance testing (UAT) en zorgt voor de verwerking van feedback. Daarnaast zorg je voor juiste documentatie, kennisoverdracht en evalueer je de performance na livegang.
Je gaat aan de slag binnen het Mobile App & Online Bankieren team, dat uit circa 45 collega’s bestaat en als BusDevOps team zowel de business- als IT-zijde combineert. Dit team is verantwoordelijk voor het maken, onderhouden en continu verbeteren van de mobiele app en Online Bankieren van ASN Bank.
Wat ga je doen?- Leiden van het volledige project rondom de centrale ASN Bank app
- Opstellen en bewaken van projectplannen, tijdlijnen, budgetten en mijlpalen
- Aansturen en motiveren van een multidisciplinair team
- Organiseren en leiden van projectvergaderingen en stuurgroepen
- Risicomanagement en het hanteren van escalatieprocedures
- Coördineren van klantcampagnes en communicatie-uitingen
- Bewaken van kwaliteitsnormen en de uitvoering van user acceptance testing
- Verzorgen van rapportages en afstemming met diverse interne stakeholders
- Zorgdragen voor adequate documentatie en kennisoverdracht binnen het project
- Post-launch monitoring en performance evaluatie
- Je hebt ervaring met mobile app launches in gereguleerde sectoren zoals financiële dienstverlening, zorg of overheid
- Je hebt complexe digitale projecten geleid, van concept tot realisatie, met een mix van techniek, CX, UX en marketing
- Je beschikt over kennis van UX/UI design principes, customer journey mapping en gebruikersonderzoek methodieken
- Je bent thuis in data analytics en KPI monitoring voor digitale producten
- Je bezit uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
- Je blijft stressbestendig en behoudt overzicht in complexe, dynamische situaties
- Je hebt commercieel inzicht en een klantgerichte instelling
- Je hebt ervaring met het aansturen van (tijdelijke) projectteams
- Je toont flexibiliteit en past je makkelijk aan in snel veranderende omgevingen
- Je hebt een hands-on mentaliteit met een 'can-do' attitude
- Je toont sterk eigenaarschap, pro-activiteit en verantwoordelijkheidsgevoel
- Je bent een netwerker en bouwt gemakkelijk relaties op met verschillende stakeholders
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau
- Je hebt een opleiding en ervaring op het snijvlak van business en IT, en ervaring met software delivery-projecten is een pré
- Je hebt ervaring met projectmanagement tools
- Kennis van frontend-ontwikkeling (web- en mobiele app-interfaces voor iOS en Android) is een pré