Desk Side Support Engineer

Overview:

Beheren, analyseren, troubleshooten en repareren van computersystemen, hardware en randapparatuur. Documenteren, onderhouden, upgraden of vervangen van hardware- en softwaresystemen. Ondersteunen en beheren van gebruikersaccounts, inclusief rechten, beveiliging en systeemgroepen.

Responsibilities:

• Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier
• Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem
• Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails
• Prioriteren en plannen van problemen
• Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig
• Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing

Qualifications:

Kwalificaties

• HBO- of WO-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare richting

• Minimaal 3 jaar ervaring in technische support binnen een IT-omgeving
• Ervaring met ticketing tools en samenwerking met andere IT-teams
• Sterke mondelinge communicatievaardigheden, inclusief het documenteren van procedures
• Uitstekende klantgerichte vaardigheden en het kunnen omgaan met uiteenlopende serviceverzoeken
• Goede analytische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
• Sterke organisatorische vaardigheden
• In staat om effectief te communiceren met een diverse gebruikersgroep
• Zeer georganiseerd, resultaatgericht, zelfstandig en proactief
• Kennis van basis computerhardware
• Ervaring met desktop besturingssystemen (Microsoft Windows)
• Goed begrip van organisatiedoelstellingen en -processen
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, luistervaardigheid en het stellen van de juiste vragen
• Sterke documentatievaardigheden

• MCSA Windows 10
• Kennis van Microsoft Intune
• Active Directory
• Basiskennis netwerken
• Rijbewijs
• Vloeiend Nederlands sprekend

• VCA-certificaat
• Aanvullende relevante IT-certificeringen

Over NSC Global

Heb je tijdens het sollicitatieproces behoefte aan redelijke aanpassingen? Laat het ons weten — wij zorgen ervoor dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt om succesvol te solliciteren.