Teamleider Binnendienst (Inside Sales & Customer Service)
Over onze klant
Voor een snel professionaliserende organisatie binnen duurzame dienstverlening zoeken wij een Teamleider Binnendienst. In deze rol geef je leiding aan zowel de frontoffice als backoffice van de commerciële binnendienst. Je bent een meewerkend leidinggevende die structuur aanbrengt, prioriteiten stelt en processen verbetert in een omgeving met hoge dynamiek.
Je fungeert als spil tussen Sales en Operations en zorgt ervoor dat klantvragen, offertes, contracten en interne afstemming soepel en efficiënt verlopen. De organisatie zoekt nadrukkelijk iemand die kan schakelen van "meedoen" naar "managen": delegeren, coachen en sturen op KPI's en continue verbetering.
Functie- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het frontoffice- en backofficeteam
- Borgen van een optimale afhandeling van klantvragen, klachten en commerciële afspraken (eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten)
- Aanbrengen van structuur in werkverdeling, rollen en verantwoordelijkheden (mensen in hun kracht zetten)
- Optimaliseren van processen en administratieve inrichting (meer eigenaarschap en duidelijke kaders)
- Opzetten en monitoren van KPI's, zoals reactietijd & opvolging, mailbox-/workloadbeheer, klachtenafhandeling en klanttevredenheid
- Intensieve samenwerking met accountmanagement en operationele teams om uitvoering en klantverwachting te alignen
- Bijdragen aan managementrapportages en voorspelbaarheid richting Sales Management
- Hands-on meewerken waar nodig, zonder het leiderschapsdeel uit het oog te verliezen
Profiel
Je bent een stevige, pragmatische people manager die energie krijgt van orde scheppen in complexiteit. Je durft beslissingen te nemen, prioriteiten te stellen en het team mee te nemen in verbeteringen. Je weet wanneer je zelf moet inspringen én wanneer je moet delegeren.
Jouw profiel- Mbo+/hbo werk- en denkniveau (bij voorkeur commercieel/administratief)
- Ervaring binnen een commerciële binnendienst, customer service, sales support of commerciële operations
- Leidinggevende ervaring is een must
- Ervaring in een operationele B2B-omgeving (bijv. logistiek/dienstverlening/techniek) is een pré; branche-ervaring is een plus
- Sterk in procesdenken, stakeholdermanagement en het creëren van structuur
- Stressbestendig, communicatief sterk en besluitvaardig
- Durft hulp te vragen en weet teams te coachen op eigenaarschap en performance
- Marktconform salaris
- 27,5 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van extra dagen
- Collectieve voorwaarden met (CAO-)indexatie en jaarlijkse beoordelingsverhoging
- Bedrijfsfitness en fietsplan
- Fulltime rol (5 dagen per week)
- Werken in een groeiende organisatie met duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen een grotere groep
- Een rol met zichtbare impact: jij brengt structuur, KPI's en rust in een cruciale commerciële schakel