Medewerker Klantcontact Particulier
Voor Triodos Bank zoeken wij een Medewerker Klantcontact Particulier. Als Medewerker Klantcontact help je klanten van de opdrachtgever telefonisch, per e-mail en via chat met vragen over internetbankieren, betaalpassen, limieten en andere bankzaken.
Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Jouw rol- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Problemen snel en zorgvuldig oplossen, ook in lastige situaties.
- Signalen en patronen in klantvragen herkennen en terugkoppelen.
- Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantcommunicatie.
- Professioneel en empathisch communiceren in zowel Nederlands als Engels.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur telefonisch.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Wft Basis is een pre; je bent bereid dit tijdens het inwerktraject te behalen indien nodig.
- Sterke communicatieve vaardigheden: je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen.
- Empathisch en nauwkeurig: je legt klantgegevens zorgvuldig vast en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.
- Digitaal vaardig: je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen.
- Stressbestendig en resultaatgericht: je stelt prioriteiten en blijft kalm onder tijdsdruk.
- Samenwerkingsgericht en leergierig: je werkt graag met andere teams samen en staat open voor feedback.
Opleiding en ontwikkeling
Je start met een intensief opleidingstraject zodat je met vertrouwen en professionaliteit klantgesprekken voert. Tijdens het traject krijg je begeleiding en feedback om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Werkomgeving en cultuur
De opdrachtgever biedt een duurzame en professionele werkomgeving met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Je werkt in een team dat gericht is op positieve impact en klantgerichtheid, met ruimte voor samenwerking en groei.
Functie-eisen- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur telefonisch.
- Je bent bij voorkeur bezig met of hebt ervaring met Wft.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
- Je bent beschikbaar voor verplichte trainingsdagen gedurende het inwerktraject.
- Je beschikt over Wft Basis of je bent bereid dit binnen het inwerktraject (5 weken) te behalen.
- Je beschikt over een geldig paspoort of identiteitskaart.
- Je bent gedurende de gehele opdracht beschikbaar.
- Het is een pré als je al bezig bent met de Wft.
- Je hebt de Wft Basis of je bent bereid deze binnen het inwerktraject (5 weken) te behalen; bij voorkeur beschik je al over de Wft Basis.
- Aantal uur 24 - 32
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum 03-08-2026
- Opleidingsniveau MBO