Service Delivery Manager

Over onze klant

Vion is een internationaal voedingsmiddelenbedrijf met vestigingen in Nederland en Duitsland. Het bedrijf richt zich op de productie van vlees en plantaardige producten voor klanten in retail, foodservice en industrie. Betrouwbaarheid, transparantie en duurzaamheid staan centraal in hun manier van werken, waarbij Vion zich inzet voor een toekomst bestendige voedselketen.

Functie

• Monitoring Service Delivery: Toezicht houden op de levering van diensten door outsourcing partners om te zorgen dat zij voldoen aan de afgesproken standaarden en SLA's.
• Quality Assurance: Waarborgen dat de kwaliteit van uitbestede diensten voldoet aan de verwachtingen van de organisatie.

• Defining KPIs and SLAs: Bepalen van key performance indicators (KPI's) en service level agreements (SLA's) met outsourcing partners.
• Regular Performance Reviews: Regelmatige beoordelingen van de prestaties van partners uitvoeren, verbeterpunten identificeren en zorgen voor verantwoording.

• Maintaining Relationships: Sterke relaties opbouwen en onderhouden met outsourcing partners om effectieve samenwerking en communicatie met de IM&T-organisatie te waarborgen.
• Conflict Resolution: Conflicten of problemen met partners snel aanpakken en oplossen.

• Coordinating Changes: Wijzigingen in uitbestede diensten beheren en coördineren, met minimale verstoring van de Vion-operaties.
• Risk Management: Potentiële risico 's bij veranderingen identificeren en strategieën ontwikkelen om deze te mitigeren.

• Incident Handling: Tijdige oplossing van incidenten en problemen met betrekking tot uitbestede diensten waarborgen.
• Root Cause Analysis: Oorzaken analyse uitvoeren voor terugkerende problemen om toekomstige voorvallen te voorkomen.

• Policy Adherence: Zorgen dat outsourcing partners voldoen aan de organisatorische beleidslijnen, industrie standaarden en wettelijke vereisten.
• Security Measures: Beveiligingsmaatregelen implementeren en monitoren om gevoelige informatie en systemen te beschermen.

• Regular Reporting: Regelmatige rapportages over de prestaties van uitbestede diensten aan het IM&T-management verstrekken.
• Detailed Documentation: Uitgebreide documentatie van service delivery processen, prestatie metingen en partner communicatie bijhouden.

• Continuous Improvement: Kansen identificeren en implementeren voor verbetering van de kwaliteit en efficiëntie van uitbestede diensten.
• Innovation: Samenwerken met partners om innovatieve praktijken en technologieën te adopteren die de dienstverlening kunnen verbeteren.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of aan de kant van de service provider
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden e
• Ervaring met het beheren van outsourcing partners en SLA's
• Kennis van risicobeheer en beveiligingsmaatregelen

• We bieden een veelzijdige rol binnen een toonaangevend internationaal voedingsbedrijf waar je ruimte vindt om het beste uit jezelf te halen.
• Elke dag is anders. In deze dynamische sector weet je nooit wat je de volgende dag te wachten staat.
• Een open en informele werkomgeving met ruimte om zelfstandig aan je opdrachten te werken.
• Een competitief salaris.
• 25 vakantiedagen (inclusief de mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen).
• Naast het salaris ontvang je 8% vakantiegeld.
• Het betreft een functie voor 32-40 uur per week.
• Je reiskosten van huis naar werk worden vergoed.