Servicedesk Medewerker ICT (24x7 omgeving)
Zet jouw ICT-kennis en dienstverlenende instelling in om hen optimaal te ondersteunen. Jij beantwoordt hun vragen, zodat zij weer verder kunnen met hun belangrijke werk. En jouw eigen ontwikkeling? Daar is bij ons méér dan genoeg ruimte voor.
Je beantwoordt ICT-vragen, registreert meldingen en zet deze indien nodig door. Je maakt daarvoor gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Daarnaast geef je directe ondersteuning aan gebruikers, en instrueer en begeleid je hen bij het gebruik van ICT-systemen.
De Servicedesk van SSC-ICT is 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Dit betekent dat je werkt in verschillende shifts, soms ook ’s nachts. Je werkt voornamelijk op ons kantoor in Den Haag. Wij roosteren je in, maar dat doen we heel ruim van tevoren, zodat je weet waar je aan toe bent.Het kan voorkomen dat je toch onverwachts een andere dienst draait, bijvoorbeeld om een collega te vervangen. Daar staat tegenover dat je bij ons echt de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het volgen van opleidingen en cursussen.
Dit vormt een goede basis voor verdere groei binnen SSC-ICT.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING.Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)
- Minimaal een mbo 4-diploma in de richting van ICT en bij voorkeur een hbo-werk- en -denkniveau, aantoonbaar met een hbo-diploma of relevante werkervaring op dat niveau.
- Recente werkervaring in de klantgerichte dienstverlening, bijvoorbeeld als helpdeskmedewerker, medewerker klantenservice, supportspecialist of een vergelijkbare functie.
- Een goede spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels.
- Kennis van ICT en bij voorkeur een ITIL Foundation-certificaat. Als je dit niet hebt kun je het certificaat via ons behalen.
- Je communiceert gemakkelijk en helder.
- Je bent gemotiveerd om mensen zo goed mogelijk te helpen.
- Je werkt nauwkeurig en bent resultaatgericht.
- Je werkt graag samen en hebt een analytische blik.
- Jouw omgeving omschrijft je als een goede luisteraar.
- Salarisniveau schaal 8
- Maandsalaris Min €3.246 – Max. €4.340 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 18
- Maximaal aantal uren per week 18
Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit op het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.