IT Procesmanager
Je bent dus niet verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel beheer van deze processen.
De IT-organisatie is volop in ontwikkeling, wat vraagt om duidelijke, eenvoudige en goed geborgde processen die teams ondersteunen in plaats van belasten. Jij brengt structuur en overzicht aan in de operationele processen en zorgt dat deze aansluiten bij de organisatiewijzigingen en de toekomstige manier van werken.
Met jouw helikopterview en pragmatische aanpak weet je techniek, business en operatie met elkaar te verbinden. Je beweegt soepel tussen ITIL-principes en de Agile/Scrum-werkwijze die binnen verschillende IT-teams wordt toegepast.
Over de opdrachtgever
De opdrachtgever is een coöperatieve organisatie die dichtbij haar leden staat en gericht is op het bieden van financiële zekerheid. Het groeiende IT-bedrijfsonderdeel staat voor de uitdaging om het IT-landschap en de IT-organisatie te transformeren in een wendbare, innovatieve, bestuurbare en toekomstgerichte platform-organisatie.
Schaalbare technologie en processen, optimaal gebruik van datatoepassingen, integratie en standaardisatie zijn belangrijke doelen. IT levert kostenefficiënt en effectief een strategische bijdrage aan de continuïteit en innovatiekracht van de opdrachtgever.
Focusgebieden
Vanaf 1 januari 2025 is de IT-organisatie ingericht met drie primaire afdelingen: Kern, Data en Distributie. De CIO Office biedt ondersteuning door richting en houvast te geven aan strategische doelen en kaders.
De afdeling IT Kern levert een state of the art IT-fundament waarmee de opdrachtgever haar businessdoelen kan realiseren: betrouwbaar en efficiënt met perfecte performance. De afdeling IT Kern bestaat uit vier teams:
- Services - werkplekdiensten, 1e lijns gebruikersondersteuning, Proces- & servicemanagement en consultancy
- Frontend Platform - applicatiemanagement van platformen die het contact met leden ondersteunen, zoals de online omgeving, CRM en telefonie
- Backend Platform - applicatiemanagement van platformen die de backofficeprocessen ondersteunen, zoals polis-, claim- en financiële administratie
- Infra & Security Platform - Cloud Center of expertise en operationele security activiteiten
Je gaat aan de slag binnen het team Service- & Procesmanagement van de IT-organisatie. Binnen dit team richten Service Managers zich primair op IT-diensten, leveranciers en stakeholdermanagement. Als Procesmanager focus je op het ontwerpen, verbeteren en borgen van de IT-processen.
Jouw verantwoordelijkheden- Analyseren van de huidige inrichting van operationele IT-processen (Change, Event en Asset/CMDB)
- Identificeren van knelpunten, overlap, onduidelijkheden en inefficiënties
- Ontwerpen en implementeren van verbeteringen in procesinrichting, werkwijze en tooling (zoals TOPdesk)
- Herijken van rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap binnen de processen
- Vereenvoudigen van processtappen ('keep it simple') en borgen dat tooling het proces ondersteunt en afdwingt
- Adviseren van management over structurele verbeteringen en borging richting de toekomst
- Opleveren van concrete, werkbare procesafspraken die na afronding van de opdracht blijven bestaan
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement
- Minimaal 3-5 jaar aantoonbare ervaring als procesmanager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving
- Goede kennis van ITILv4 of 5 (Foundation minimaal, ITIL Managing Professional is een pré)
- Ervaring met Agile/Scrum en je kunt procesmanagement en wendbare teams met elkaar verbinden
- Sterke affiniteit met procesverbetering, innovatie en verandermanagement
- Ervaring met tooling ter ondersteuning van procesmanagement (bijvoorbeeld TOPdesk)
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden; je schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau
- Proactieve houding en vermogen om draagvlak te creëren
- Zelfstandig, resultaatgericht en in staat om binnen een tijdelijke opdracht zichtbare impact te realiseren
- Een opdracht van 6 maanden met kans op verlenging
- Een uitdagende functie waarin je het verschil kunt maken door IT-processen naar een hoger niveau te tillen
- Ruimte voor eigen initiatief en innovatie
- Een dynamische organisatie met een fijne werkplek in Assen en Zwolle, daarnaast deels thuiswerken mogelijk
- Een prettige en informele werkomgeving bij een coöperatieve verzekeraar die midden in de maatschappij staat