Klantenservice Medewerker
Wat ga je precies doen
Als Klantenservice Medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt verzenders en ontvangers met vragen, klachten en complexe problemen, waarbij je dagelijks schakelt met verschillende interne en externe partijen.Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Je combineert communicatieve vaardigheden met nauwkeurigheid en denkt actief mee over verbeterkansen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
- Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
- Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan Sales.
- Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
- Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.
Is dit de nieuwe uitdaging waar jij naar op zoek bent? We horen graag van je!
Wat bieden we jou
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een gemixt en enthousiast team. We zorgen ervoor dat jouw inzet wordt beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Je ontvangt:
- Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Een werkweek van 24 - 40 uur
- Bij 24 uur per week werk je verspreid over 4 dagen.
- Bij 32 uur per week werk je verspreid over 5 dagen.
- 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
- Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
Klinkt dit goed? Solliciteer meteen!
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
Verder neem je mee:
- Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 en enige ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Goede computervaardigheden en sterke communicatieve skills.
- Klantgericht, nauwkeurig en denkt graag in oplossingen.
- Je staat sterk in je schoenen en je bent stressbestendig.
Ben jij wie wij zoeken? We gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden!
Over het bedrijf
GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma dragen we actief bij aan een duurzamere toekomst, waarbij we onze verantwoordelijkheid nemen voor zowel het milieu als de maatschappij.
Bij GLS draait het om meer dan logistiek; we investeren in jouw groei en ontwikkeling. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking en innovatie centraal staan. Daarnaast bieden we een werkomgeving waarin werkplezier en balans belangrijk zijn.
Klinkt dit als de plek waar jij je talenten verder wilt ontwikkelen?