Juridisch medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn.
Juridisch medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn.
Afhandelen van klachten, analyseren van signalen en verbeteren van overheidsdienstverlening als juridisch medewerker bij de Belastingdienst.
Wat ga je doen?
Ben jij iemand die graag helderheid schept, goed luistert en het verschil wil maken in overheidsdienstverlening? Dan is deze functie bij de Belastingdienst misschien wel jouw volgende stap.
De functie
Als klachtencoördinator bij de Directie Centrale Administratieve Processen (CAP) ben jij verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van binnengekomen klachten van burgers en bedrijven. Je werkt niet alleen aan een goede oplossing, maar draagt ook actief bij aan verbeteringen binnen de organisatie.Iedere klacht zie jij als een kans om processen klantvriendelijker en effectiever te maken.
Je maakt deel uit van het team Juridisch Advies en Klachtbehandeling (JAK), een groep van circa 23 collega’s met wie je intensief samenwerkt. Jullie bundelen juridische kennis en klantgericht denken om te zorgen voor passende reacties en duurzame oplossingen.Ook help je mee om de manier waarop de Belastingdienst omgaat met klachten verder te professionaliseren.
Jouw profiel
Voor deze rol beschik je over minimaal een mbo 4-diploma, bij voorkeur in een richting zoals juridisch of administratie. Je communiceert helder, hebt een scherp oog voor detail en vindt het prettig om je werk gestructureerd aan te pakken. Bekendheid met (of grote interesse in) hoe de Belastingdienst werkt is een pré.
Je weet goed te schakelen tussen empathie en resultaatgerichtheid, en je laat je niet uit het veld slaan bij complexe of gevoelige kwesties. Jij houdt je hoofd koel, stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern van het probleem. Je begrijpt hoe belangrijk het is om burgers serieus te nemen en helder te communiceren — ook als het lastig wordt.
We zoeken iemand die voor 36 uur per week beschikbaar is en in de eerste 6 weken van het traject geen vakantie heeft gepland. De startdatum is in overleg, maar het liefste zo snel mogelijk.
Wat wij bieden- Een salaris van € 20,81 per uur (schaal 8 CAO rijk);
- Bovenop je salaris ontvang je een 13e maand. Dit betekend een salaris van € 22,58 per uur;
- Een uitdagende functie waarin je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen;
- Werken bij een organisatie met echte maatschappelijke impact;
- Een opdracht tot 31 oktober met kans op verlenging.
Wat wij vragen:
- Minimaal een mbo-diploma; niveau 4, met voorkeur in een (juridisch) administratieve richting;
- Ervaring met klantencontact en het afhandelen van klachten is gewenst;
- Jij kunt goed luisteren en bent empatisch;
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Apeldoorn
Werkuren per week: 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie: Tussen €20,81 en €22,58 per uur
Verantwoordelijk voor: Verantwoordelijk voor de afhandeling van binnengekomen klachten.
Gepubliceerd op: 29-04-2025