Customer Service Medewerker
Over Jumbo Group
Bij Jumbo zijn we er om mensen blij te maken met spellen, puzzels en speelgoed die je laten lachen, leren en verbinden. Met sterke merken onder ons dak en kantoren in onder meer Zaandam, Barcelona, Parijs en Manchester, leveren we plezier in meer dan 50 landen.We zijn trots op onze historie én kijken vooruit: innovatie, kwaliteit en spelplezier staan bij ons centraal.
Over de functie
Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte ontvangst en verwerking van inkomende orders uit verschillende landen in ons ERP-systeem.
In deze rol heb je een breed takenpakket waarin je dagelijks samenwerkt met klanten, logistieke partners, planning, finance en sales. Je beheert het volledige order-to-cash proces en bent het eerste aanspreekpunt voor de klant gedurende het hele traject van bestelling tot levering.Dankzij jouw nauwkeurigheid en klantgerichte instelling verloopt alles vlekkeloos en worden klanten optimaal bediend.
Je werkt in een dynamische en snel veranderende omgeving, waarin je snel moet kunnen schakelen en prioriteiten stelt bij piekdrukte of onverwachte wijzigingen in de supply chain.
Daarnaast ondersteun je bij diverse administratieve werkzaamheden en denk je actief mee in verbetervoorstellen binnen de afdeling.
Wat ga je doen?- Beheer van de volledige order to cash flow
- Planning, coördinatie en administratie van verkooporders
- Optimaliseren van orders en transporten
- Onderhouden van relevante klantinformatie en klantportalen
- Opmaken en verzenden van orderbevestigingen
- Signaleren en oplossen van afwijkingen in volumes, prijzen of leverafspraken
- Administratieve ondersteuning bij het opstellen van rapportages
- Afhandeling van credits, retouren en claims
- Ondersteunen bij projecten en retail specials
- Beheer en opvolging van consumentenklachten
- MBO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
- Je bent representatief en communicatief sterk, met goede schrijfvaardigheid
- Je bent analytisch ingesteld en affiniteit met systemen en processen
- Ervaring met ERP-systemen, ervaring met Oracle is een pré
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig, en je blijft kalm onder druk
- Goede kennis van MS Office, met name Excel
- Je bent een betrouwbare en enthousiaste teamspeler
- Goede beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Duits en/of Frans is een pré
Wat bieden wij jou?
Jumbo kenmerkt zich door een informele, prestatiegerichte cultuur met enthousiaste collega’s. Ondernemerschap en initiatief worden gewaardeerd: je krijgt ruimte om processen te verbeteren en ideeën in te brengen. Er is veel ruimte voor samenwerking, korte communicatielijnen en goede marktconforme arbeidsvoorwaarden.